秉持深耕行业,助力更多传统小微企业成为高质量发展的“数智化企业”,7月29日,畅捷通联合伙伴在深圳举办了“共同的现场——家电行业数智化研学沙龙”活动。二十余位电器零售企业管理者共同走进隆阳电器,实地探访了家电门店和服务中心,隆阳电器也将其近十年的数智化转型经验倾情奉上。

家电行业进入存量市场 经销商竞争逐渐白热化

不知道大家有没有听说过这样一句话:科学的进步较大程度上是懒人推进的。

以打扫卫生来举例,最开始拿着扫把拖布扫地拖地,后来有了吸尘器,再后来又有了扫地机,到现在迎来了彻底解放双手的——扫拖一体的扫地机器人。再比如做饭洗碗用上了微波炉、烤箱、炸锅、净水器、洗碗机。

科技的进步和家电产品的创新,正在从细微之处提升着消费者的生活品质,改变着消费者的生活习惯。

根据中原证券的数据,我国家电市场2021年零售额规模为7603亿元,同比增长约为3.6%,虽然其中不乏有疫情冲击的影响,但本质的原因仍然家电作为耐用品,随着大部分产品家庭保有量进入瓶颈后,消费者新增需求锐减,我国家电市场已经从增量阶段进入存量阶段。

消费者更加注重产品的个性化、品质化和对其切身需求点的满足程度,而为了更好的顺应消费者需求的这些变化,家电经销商也开始通过推高产品价值结构、深挖客户细分需求、销售渠道创新等多种方式保持核心竞争力。而在家电市场竞争日趋白热化的环境下,众多厂家、经销商们为争夺市场大打“价格战”。

从销售至上到服务至上 以服务重塑消费新场景

以前消费者采购电器往往都是在房子装修好才考虑电器,所以家电经销商实际就是电器卖场+维修铺,营销策略就是卖产品、拼价格,而现在场景化、系统化、体验化、服务化更加重要,全场景一站式的高端体验空间必然应运而生。

面对不断细化的场景化需求,许多家电经销商则将打造智能化、场景化融合作为了转型的重点。以此次研学活动探访的隆阳电器为例,作为海尔的金牌服务商,在针对具体场景需求上,依托海尔具有传统优势的冰箱、洗衣机等电器品类,前置全屋定制等场景化需求,为客户提供优质的家电、家居、销售安装售后一条龙服务。

线上,隆阳在全国布仓,力求让产品更快送达至用户家中,以此积攒优质口碑。因此,隆阳在各大平台的专卖店总能优先获得更多的资源,如此一来,好服务带来好口碑,好口碑促进产品加速转化,形成良性循环。

线下,隆阳坚持验收标准必须达到客户满意,通过到店活动加深用户产品体验。产品售出安装后,现场教会用户正确操作,后续提供免费上门清洗、保养服务,以用户满意度至上,满足用户所有需求。

紧跟时代脚步不放松 让数智化为生意添便利

随着隆阳电器的业务每年翻倍增长,也带来了新的一系列问题,团队从几十人到几百人,怎么管理?业务从单一到多元化,衍生出新的业务部门,如何减少内耗,部门如何协调,效率提升?销售人员数量多、渠道多,财务核算如何持续支撑……

早在2015年,隆阳电器就意识到了数智化的重要性,加紧公司内部数智化建设,当年就上线了畅捷通T+Cloud管理系统,彼时内勤2个人面对3500万的业务销量经常加班,而来到2018年销售额已经达到了2.3亿,内勤却只加了2个人,效率提升了了100%!此后的2016年-2018年几乎每年都是飞跃式的增长,年增幅基本上40%以上!如今,隆阳数智化建设依然在稳步发展中,不断为公司及用户增添便利。

这场数智研学沙龙活动,展现了家电销售行业背后的商业奥秘,也让众多家电零售商们看到了数智化的力量。畅捷通T+Cloud以数智化手段,帮助小微企业搭建了数据驱动的经营管理体系,并有效管理了经营管理要素。

未来,畅捷通将进一步支持小微企业通过数智力量加速转型,获取广泛的商业资源,蓬勃发展,为数字经济发展作出贡献。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码:1588.HK)是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。