为贯彻落实集团“卓越战略”部署，深入践行“以人民为中心”发展理念，打造人民保险“心服务 新服务”品牌，人保财险深圳市分公司理赔部2024年2月4日正式启动春节“安全伴您行，福满团圆年”系列服务活动。

一、开展线上线下“温暖驿站”服务

线上，搭建 7*24 小时线上心服务“温暖驿站”，开展系列主题线上活动，提供车常识、车保险和车理赔快速服务，最大程度为客户提供假日出行保障，提升品牌影响力。

线下，自2月4日至18日，开启深圳东西部交通门户-沈海高速“荷坳”及龙大高速“罗田”两个“温暖驿站”，面向广大车主和司机提供车险案件查勘定损一站式理赔、小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等理赔增值服务；提供矿泉水、饮料、牛奶、方便面等生活物资；提供玻璃水、防冻液、机油等应急物资；利用科技理赔设备提供免费车辆检验服务。

沈海高速荷坳心服务“温暖驿站”坐落在进出深圳东部，通往惠州、汕尾、汕头、潮州方向的重要交通节点；龙大高速罗田心服务“温暖驿站”坐落深圳西部与东莞交界处，是北上广州乃至湖南湖北等内陆省份重要交通节点。

春节期间为广大出行群众准备充足的矿泉水、饮料、速食食品、机油、防冻液、玻璃水等便民物资，对每个需要帮助的车主提供事故处理、理赔服务、免费检测、医疗帮助等暖心服务。

15天的“心服务 新服务”活动中，深圳分公司共投入理赔人员60人次，提供线上线下一站式理赔服务483单，服务客户603人次，免费检测车辆300台次，赠送矿泉水及饮料200余箱，让客户深切感受到人民保险服务的温度。

“温暖驿站”的设立，体现出人保服务“温度”的提升，也进一步深化了“警保联动”。目前，深圳人保的“温暖驿站”已成为值班交警处理交通事故的工作场所、临时休憩场所和能量补给站，成为高速路上一道亮丽的风景线。

二、开展“2024年中国人保公益行”活动

深入推进“四暖”服务深圳分公司按照总公司统一部署，开展“2024年中国人保公益行”活动，深入推进“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”服务。

2月6日上午，理赔部将一批矿泉水、饮料、牛奶、方便面等慰问物资运送至荷坳交警值班点，向东部高速交警春节期间坚守工作岗位、辛勤付出表示感谢和慰问。交警大队领导对人保长期坚持的“暖警”行动表示赞赏和感谢，对人保在协助处理交通事故、维护交通安全所做的贡献给予充分的肯定，对人保体现出的社会责任担当予以高度评价。

当天下午，车辆保险部、理赔部与业务部门一同拜访分公司风控首批试点单位-深圳市捷航通物流有限公司，与客户管理层就春节期间安全驾驶、安全生产交换意见，向客户提供防灾防损咨询和指导，科技赋能为客户风险减量，将“暖企”工作做到实处，助力货运物流保畅保通。

       车险人到医院慰问仍在住院的伤者，送上果篮和春节礼包、送上温暖的节日祝福。

三、成立应对南方冰雪灾害天气工作组，服务灾区出险群众

针对春节前南方多地遭遇低温雨雪冰冻天气，人保财险深圳分公司成立专门工作组，24小时进行案件跟踪、协调救援、理赔咨询和指引，急客户所急，解决实际问题，将灾害天气的影响降到最低。

2月4日至18日，跟踪深圳外代本通赔案件6700余宗，其中协助客户拖车救援64宗。

四、服务案例

2月11日（年初二），沈海高速深圳荷坳出口，双车擦碰事故。客户段女士驾车带两个孩子到深圳游玩，因双方对事故责任有争议，一直从出险地吵到温暖驿站。深圳市心服务工作人员张习雨首先将两个孩子安置在安全的“温暖驿站”内，并结合行车记录仪录像，通过专业的知识讲解事故成因，解开两人心结，快速处理完事故。最后根据孩子特点介绍了深圳几大景点，并指引行车路线。张习雨以优质的服务获得了客户段女士的好评。

人保财险深圳市分公司春节假期前后升级打造“心服务 新服务”品牌，开展线上线下联动一体的系列暖心服务活动。95518专线接听服务“不打烊”，24小时在线为客户提供报案、咨询、救援、投诉等服务。春节期间共受理10061通电话，共受理车辆故障救援2486单。

2月4日-2月18日“深圳人保财险”微信公众号推出了“心服务 新服务”之“安全伴您行 福满团圆年”回馈活动，参与线上答题抽奖，即有机会领取华为手机。同时对春节期间全国陆续上线的温暖驿站进行了地图展示，并提供快速查询和导航服务。截至活动结束，共吸引11682人次参与互动。

 同时，温暖驿站现场为客户提供事故快理、车辆检测、保险咨询、搭电、换胎、常见日用品及应急物资等便捷服务。

（活动视频展示）

人保财险深圳分公司将不断提升理赔服务能力，为客户提供精准、专业、高效、便捷的优质服务，解决客户实际需求，春节假期不打烊，提供24小时暖心服务，“心服务 新服务”践行春节期间的理赔服务承诺。