随着金融+科技的蓬勃发展，缴费服务数字化逐渐成为行业大势所趋，然而缴费机构仍存在以下问题：账单系统老旧和信息化程度低；传统营业厅缴费、人工上门催收缴费方式不便；线下现金、线上公众号等多渠道对账难度大、复杂度高。

为解决以上缴费用户和收缴机构的痛点，提升缴费便民度，我行围绕缴费生态场景，以客户需求为出发点，建设推出缴费服务平台，一端连接了缴费机构，一端连接微信、支付宝等互联网渠道以及H5、行内缴费渠道，提供多种接入模式，为缴费机构提供集业务处理、支付结算、对账清分于一体的缴费解决方案。

一、以用户为中心，打造便捷、多样、高效的缴费方式

缴费服务平台自2017年上线以来经过持续优化，除微信、支付宝生活缴费聚焦传统民生缴费场景外，已拓展包括医疗、教育、物业、住维、交通等泛场景业务，基本覆盖全缴费行业。为用户提供全方位、一站式的缴费解决方案。平台以工匠精神专注于打磨产品用户体验，提供便捷、多样、高效的缴费方式：

便捷性：C端缴费用户无需线下跑腿至收费机构缴费，通过手机常用微信、支付宝、二维码扫码、手机银行APP等便捷缴费方式，即可完成所有缴费操作，节省时间和精力。    |

多样性：平台提供多种缴费接入模式，以可定制的H5缴费方式，覆盖全缴费场景，满足B端客户多样化的收缴业务需求。    

高效性：通过专业技术服务和支付结算功能，实现线上、线下一体化费用收缴，提高回款效率，降低运营成本。

二、以需求为导向，助力分行拓客落地实施

缴费服务平台依托行内科技力量优势，为适应缴费用户需求加速向线上倾斜，着力提升数字化缴费能力，积极响应客户多样化需求，为分行业务人员拓客“增效赋能”。

1、为助力海口分行服务中标重点客户-海口市住房和城乡建设局实现在线缴费，并响应住建局要求实现人脸识别等安全验证需求，缴费服务平台项目组第一时间分析需求并提出解决方案，通过接入开放银行生物特征识别系统活体检测、人脸比对接口，实现人脸识别功能；同时配套新增H5缴费短信验证码功能完成手机号认证服务，以“安全”为前提为业务场景拓展提供科技赋能。项目上线仅几日已支持缴纳住房维修资金超200笔，交易金额超百万，带来的客户企金存款日均超8.5亿元，成功解决了分行住房维修资金前期仅支持线下缴纳的业务困境。

2、为支撑成都分行重点客户-天立教育集团落地大额教育缴费业务场景，解决学校在教育费用缴费场景中存在家长支付限额、财务对账率低、支付安全性差等痛点，缴费服务平台迅速对学校痛点述求提供解决方案，通过“兴E连”打通与学校收费系统缴费查询、缴存通知、销账对账等接口，教育集团可依托平台自动对账功能，实现海量缴费结果与订单快速匹配、自动对账，极大提高财务处理效率，保证财费流转无断点。通过H5“低代码”开发模式配置化实现学校个性化缴费页面需求，用户可扫码完成账单分笔缴费、部分缴费需求，解决银行卡缴费限额问题。

3、为推动福建水投响应福建管理部统一建设代扣代缴平台统筹管理，缴费服务平台配套进行收费系统标准接口改造工作，以提高我行在福建省内代扣缴领域业务领域占有率，加快相关业务拓展速度。同时缴费服务平台将实现首个B端客户引流至行内场景落地，预期上线后促进福建代扣缴系统3年内交易笔数可达日均5万笔，触达C端用户数量可增加至500000人。

缴费服务平台为分行“精准获客、多举活客”提供灵活高效的科技支撑，实现业务效率的增效和客户体验的提升。

三、以优质服务为目标，全力做好赋能保障

缴费服务平台深度践行业务与科技相融合，助力企业数字化转型，不断提升服务效能和开展业务创新，持续赋能分行精准、高效、批量获客。截止2024年3月末：缴费服务平台累计交易金额突破200亿元；客户覆盖企金日均存款85.65亿元，同比增长162.73%；累计商户935户，较2023年同期净增610户，增幅超180%，其中本年累计交易净额超千万优质客户稳步提升，客户基础持续夯实及客户结构进一步优化。

未来，缴费服务平台将探索推动跨业务联动机会，挖掘潜在客户资源，夯实客户增存基础，防止客户降级流失，为分行拓客、资金留存提供持续支持。同时将结合同业市场发展深入分析缴费行业及结算特点，以产品配套、场景共建为抓手，提升现金管理重点产品渗透率，进一步促进资金沉淀。

另一方面，缴费服务平台会不断优化平台界面设计和交互流程，以提升用户满意度为目标，简化缴费过程，优化缴费体验，提供更加简单、快捷的缴费服务。此外持续推进如微服务整合优化、服务调用框架等技术升级和安全防护措施，对内不断融合各类缴费渠道，对外提供标准可靠的接口服务，全力保障用户信息和资金安全，提高平台安全性及可信度，为业务赋能提供坚实的科技底座。