近日,由华程国旅集团主办的第二届“翔龙杯”导游风采大赛在北京圆满落幕。

这是一场顶尖导游的巅峰较量,是一场关于文化和旅游的精神盛宴,更是华程国旅集团高品质服务和高质量发展的闪耀彰显。经过一天的激烈角逐,大赛评选出了一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名,卓越奖10名,奉献了一场精彩纷呈、高潮迭起、雅俗共赏的高水准导游风采大赛,现场气氛温馨又热烈,掌声喝彩声不断!

从半决赛到总决赛,华程国旅集团领队导游们多年来风雨无阻的带团积累,以及他们用心的赛前准备,最终圆满呈现了一场天花板级别的专业大赛,获得现场观赛嘉宾热烈好评。

本次大赛得到业界广泛关注,携程集团高级副总裁 旅游事业群CEO陈瑞亮、中国旅行社协会副会长 华程国旅集团董事长郭东杰亲临现场观赛。携程集团副总裁兼北京公司总经理李阿红、中国旅游出版社副社长胥波、中国旅行社协会副秘书长金占林、北京市文化和旅游协会旅行社分会秘书长文威、北京市文化和旅游协会导游分会秘书长李健、旅业资讯总编万子婧、香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭担任评委。华程国旅集团海内外合作伙伴精英代表莅临观赛、华程国旅集团兄弟姐妹们到现场为领队导游们加油助威。

作为以企业力量举办的导游大赛,“翔龙杯”导游风采大赛为分布在海内外的全体华程领队导游们提供同台竞技、交流互鉴、展示风采的舞台。大赛通过现场讲解、才艺展示等赛程,以及疫情后的新时期,对于沟通协调、突发事件应对等导游员具备的新能力进行综合性考评,遴选出高素质、高水平的优秀领队导游,并对成绩优异者进行表彰和嘉奖。

华程国旅集团总裁何勇致开赛辞,他表示,从首届到第二届“翔龙杯”导游风采大赛,因为疫情原因中间间隔了五年。“旅游行业的本质是服务,华程国旅集团提供服务最重要的一个依托,就在于我们优秀的领队导游”。他祝愿参赛选手们赛出翔龙风采,尽情展现自身才华。

自主讲解,初露锋芒。在半决赛环节,从英文自主讲解到中文自主讲解,用自身专业实力征服现场评委,现场掀起一波又一波高潮。

今年是中法建交60周年,第一位登台的广州公司导游何天龙以精湛的讲解,带大家了解中法友谊核心桥梁戴高乐将军的传奇一生。

撬动地球,改变世界,上海公司导游高恒带领大家穿越回中世纪的欧洲。但丁、神曲、佛罗伦萨...历史的底色与当地的形态悄无声息地融合在一起。

如果窝阔台没有驾崩,那么欧洲将会如何?北京公司导游富那日松带来自主讲解《疾病改变历史》。

文字记录历史,文字弘扬历史,文字记录来时路。古老的文字语言带领我们徜徉于文字的知识圣殿,北京公司导游刘瑞娟开启一段跨越千年的大英博物馆解密之旅。

不但文字可以记录历史,颜色与绘画同样可以为我们诉说历史的故事,北京公司导游蒋瑶现场带来关于颜色的文化篇章。

来自华程维也纳公司的驻欧洲导游,也是奥地利官方导游许晓杰,为大家讲解神罗的“查理”们。

英雄是时代的脊梁,英雄筑起时代的丰碑,英雄的故事激励我们不断前行,上海公司导游王颖带来激情澎湃的解说,向英雄致敬。

提起法语,首先会想到它的浪漫和优雅,来自法国巴黎的华程驻欧洲导游徐孟龙,以不同的视角,带领大家领略法语的魅力。

多瑙河流淌千百年,像温柔的母亲孕育了音乐家、作家和画家,上海公司导游华丽带来她的自主讲解“蓝色多瑙河”。

我心藏瑰宝灿烂如歌,唯有画作可为我吟唱,上海公司导游周志毅为大家讲述梵高的艺术人生。

瓷器自古就是东西方文化交流的桥梁与纽带,中国瓷都景德镇与德国瓷都相距万里,却都一起守护传承着瓷器的璀璨文化,成都公司导游刘璐现场讲述瓷都的故事。

什么是美?美无处不在。美可以在每一次翔龙万里行的旅行团中,一次良好的跟团旅游体验不仅仅让我们重新发现自然之美、艺术之美,更让美回归到我们的现实生活当中,来自上海公司的张云鹤带大家发现美、展现美。

在艺术与自然交织的世界里,鸢尾花以其独特的魅力绽放在法国的土地上,广州公司导游郭潇带领现场走进鸢尾花和法国建筑交织的梦幻画卷。

在历史的长河中,大本钟见证了英国的岁月变迁,议会广场则凝聚着其独特的精神。广州公司导游王卓琳为我们解读“英国的包容之魂”,感受大本钟与议会广场背后所蕴含的力量。

英国有包容开放的精神,那么西班牙有什么精神呢?成都公司导游戴奇思带大家走进西班牙,为我们讲述“就算反对也不会消失的斗牛精神”。

说到英国崛起,大家都会想起“工业革命”,其实这个答案还不够精准,一起跟随武汉公司导游邱玲了解英国崛起的真正秘密《英国大宪章》。

在带团路上,突发事件最能考验导游们的应变能力,在不同的场景中,优秀的导游总能找到最棒的解决方案。选手们抽取不同的突发情景,现场讲述如何以专业方式应对。

抽题讲解,追求卓越。8进6总决赛环节,领队导游们针对随机抽到的具体景点进行讲解,再次展现了各自丰厚的知识储备和精准的临场演绎能力。

巅峰抢答,荣耀绽放。情景模拟找疏漏抢答环节,拼手速、拼眼力、拼心力,还要拼导游综合知识储备。导游们全都回答正确,可见大家的专业功底之扎实!

多轮的紧张比拼后,来到最后轻松快乐的才艺展示环节,从动情的歌唱到激情四射的吉他演奏,从中英文诗朗诵到紧张的魔术表演。导游们在现场快速活跃气氛,充分展示个人魅力,像在带团路上一样让整个赛场瞬间充满温馨、欢乐。

最终,大赛评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、卓越奖10名。11月15日,华程国旅集团重组十周年庆典现场举行第二届“翔龙杯”导游大赛颁奖仪式。当沉淀着智慧与汗水的奖杯送到导游们手中的时候,每个人的脸上都喜笑颜开,这半年的准备终于结出了最丰硕的果实,再次祝贺每一位参赛导游!

获得卓越奖的10位选手分别是蒋瑶、许晓杰、王颖、徐孟龙、刘璐、郭潇、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒,华程国旅集团高级副总裁、欧洲事业部总经理任霞颁奖。

获得三等奖的选手是周志毅、华丽、张云鹤,获得二等奖的选手是富那日松、何天龙,华程国旅集团总裁何勇颁奖。

获得一等奖的选手是刘瑞娟,华程国旅集团董事长郭东杰为她颁奖。

刘瑞娟现场发表了获奖感言:“从我加入华程大家庭以来,我深深感受到了公司的温暖与关怀。无论是产品部门的行程安排,还是各运营部门的资源保障,整个团队的默默付出,每一个环节都让我感受到:我们从不是一个人在战斗。正是这种强大的团队协作精神,让我能够从容地面对工作中的每一个挑战,为游客提供最优质的服务。能够从16位优秀的选手中脱颖而出,这份荣誉不仅属于我个人,更属于培养和支持我的整个团队。”

中国旅游出版社副社长胥波:“华程国旅集团办这样的活动特别有意义,16位选手的表现,其实是把他们工作的点滴浓缩展现在这个舞台上,虽然时间很短但是展现得非常充分。这里有选手们孜孜不倦的努力,也有华程国旅集团对他们的培养、培育、指导,让我感受到服务的力量、导游的风采和旅游的魅力”。

北京市文化和旅游协会导游分会秘书长李健:“参加过很多次导游比赛,华程的导游风采大赛非常有特点、非常精彩。感谢所有16位参赛导游,用真诚展现了职业导游的风采。在文旅融合的今天,期待所有的导游、游客都平安归来”。

携程集团副总裁兼北京公司总经理李阿红:“如果说高水平的导游是旅游品质的体现,那么渊博的知识、能量的传递、价值的传输,才是参加一个旅游团最感人至深的部分。旅行是让人打开心扉看世界、让人找到未知自己的最好方式,谢谢这些可爱专业温暖有趣的领队导游们。”

香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭:“参赛选手的讲解内容很有深度,这个无可置疑。我看得比较重的是突发事件的处理,因为华程在业内的声誉非常高,领队导游们带领团队去欧洲,公司所有品牌都在他们的带团过程中体现。要怎么尽快把客户安顿好、照顾好,这个非常重要”。

旅业资讯总编万子婧:“华程的领队导游们都才华横溢,令人印象深刻,是行业的天花板。未来导游的使命是什么,能给客人带来什么,《服务的力量》告诉我们答案,即安全周到的旅行、提升认知的旅行、快乐的旅行”。

华程国旅集团高级副总裁、欧洲事业部总经理任霞:“我们领队导游整体素质都很高,集中展现了华程在市场上的美誉度。从专业知识、讲解能力、文化理解,到服务的态度、亲和力,以及处理突发事件的能力,所有的欧洲导游都贡献了一份力量,共同铸就了华程在境外团队的好评度。导游并不是一个人在境外战斗,华程多年来的合作方、资源方、国内OP都是大家坚强的后盾。”

携程集团高级副总裁、旅游事业群CEO陈瑞亮:“整个过程高潮迭起,用精彩讲都言轻了,有几个moment让我觉得令人叹为观止。导游们的专业度、才艺表现、全面性、多样性,远远超出我的预期。”

“从旅游用户的视角来看,让我感受到了知识的力量。听到了很多以前都没有听到过的知识点,非常有趣。有的选手还分享了很多有见地的想法、观点,比如有位选手讲到英国成功的原因,不是工业革命,而是英国大宪章,这在西方可能是主流观点,在国内就是一个很好的观点补充。”

“二是感受到了服务的力量。比赛中的突发事件,都是很刁难的问题,导游每天都可能遇到这样的问题。一个好的旅游公司,在面对不确定情况怎么应对处理,怎么交付一个稳定的服务质量,定义了一个公司或一个平台的服务水平。今天的选手们就出色地展示了他们的应变能力,以及对服务细节的关注,代表了行业的天花板。”

“最后一个感受,在比赛的某些感性moment,让我感受到旅游即自由。自由是人类社会发展的目标,也是人类社会发展的动力。经济的自由让人类产生了交换,市场经济得以发展;思想的自由、知识的碰撞和分享,则是一些新的想法诞生的源泉。人类的自由也是我们进步的标志。”

“自由有几个方面,即人身自由、言论自由、免于匮乏的自由和免于恐惧的自由,我们的导游也是帮助这些客人获得这些自由的。从这个意义上来说,所有的导游,所有的旅游从业者,是成就人类自由的工程师,我们是在做一件非常崇高的、神圣的事情,非常有价值”。

华程国旅集团总裁何勇表示,一直带着自豪骄傲的心态,享受这场精神盛宴,他以感叹、感动、感谢总结整场比赛。“为16位选手感叹,为大家的多才多艺、渊博的知识,以及为客人服务的耐心、应急应变能力感叹。出境游重启的时候,三年多过去了,我们的领队导游依然不离不弃,依然热爱着这个行业、热爱这份工作。基于这些热爱,导游的专业素养和技能一直在提升,非常不容易。”

为导游喝彩,为华程争光!第二届“翔龙杯”导游风采大赛完美落下帷幕,感谢从全国各地赶到北京参与本次总决赛的所有导游,入围即是成功,感谢大家共同奉献了如此精彩绝伦的表演。感谢16位选手带来的精神享受,感谢评委非常认真、尽责的点评,感谢到场的海内外合作伙伴,感谢华程国旅集团全体领队导游。

作为中国领先的出境旅游及会展运营服务商,多年来华程国旅集团培养和累积了一批批资深优秀的出境领队导游,他们用诚心、耐心、爱心,使游客舒心、安心、放心,塑造了良好的业内和游客口碑。目前,华程国旅集团拥有全兼地的欧洲资深导游近千人,在巴黎、维也纳、罗马、米兰、巴塞罗那、伦敦等欧洲各大枢纽城市均有驻地导游。

“品效为本,服务当先”。在领队导游工作方面,华程国旅集团一直勤练内功,不断优化完善领队导游管理。开发行程助手,实现领队导游服务线上实时点评;提升导游服务质量,打造线上线下一体化新服务;发布“导游服务承诺”,优化服务准则,强化服务意识;不定期组织导游赴境外培训,强化导游人才储备及建设。

出版《服务的力量》系列图书,记录一线导游带团故事;主办“翔龙杯”导游风采大赛,打造明星导游IP;完善导游评价体系、设立多维度考评标准、定期组织业务培训、经验交流和学习,不断提升领队导游专业素养和服务水平,为广大游客热情服务。