“安全管理成本不断增大，生产经营却是一落千丈。连生存都成为问题，车站谈何发展？”“解决生存困境，多种经营的客运站管理政策，车站该如何落地实施？”

       今天客运行业的群体焦虑愈发明显，在一个集合了客运站业务负责人的聊天群里，长期面对汽车客运市场需求的萎缩，以及越来越冷清的场站经营状况，关于道路客运行业未来，唉声叹气成为客运人的主要情绪。

图为成都新南门旅游集散中心售票大厅

       市场规模日渐萎缩，用户需求偏好转移，传统的道路客运，难道真的就没生意可以做了么？

       也不是。倍施特认为，今天的汽车客运出现的问题，虽然有来自外部其他运输方式和疫情周期性的影响，但是客运经营的关键点，还是要将运力供应和用户需求紧密结合。

       今天公路客运供需仍旧难以达到平衡，特别是在需求旺盛的节假日，从铁路、民航外溢出来的部分用户，获取公路客运信息依然比较麻烦，在运力调度上无法及时满足用户出行需求。另一方面，在服务体验上“站到站”的模式也缺乏灵活性，这些对于客运市场和出行用户来说都是极大的损失。

       对于公路客运的经营性指导，是行业从业者的普遍需求。而要实现客运站转型升级，来自政策和技术上的支撑，则是客运人积极寻求行业自救的重要抓手。倍施特的解决策略就是，通过平台化的数字化技术和营销获客渠道，来帮助客运企业实现高效获客和经营，实现基于用户需求和行业发展的客运场站和运输企业转型升级。

       深耕到公路客运十余年，倍施特创新性地提出了“云上车站”服务理念。倍施特希望集合行业生态资源，通过智慧候车厅、智能安检等多项创新技术，结合定制客运等新型组客方式，打破传统的客运生产组织模式，提升资源配置效率，推动客运企业进行包括涉足旅游、物流、商品及汽车后市场等在内的多业态经营发展，帮助企业实现降本增收。

       倍施特提出构建的“云上车站”服务体系，已正式申请国家知识产权专利保护。该服务体系面向出行用户、客运服务企业以及行业主管单位等，具体来说包括：

       • 面向消费侧打造涵盖定制客运、包车、网约车、租车、代驾等多用车业务与汽车票、火车票代售的综合客运服务平台；

       • 面向客运企业提供涵盖智慧客运场站、电子客票、智慧水运、智慧园区等多场景的出行产业数智化升级服务；

       • 面向政府机构与行业主管部门提供涵盖客运安全监管与流量预测、行业洞察分析与决策辅助等相关能力的智能大数据平台。

图为倍施特已申请专利的云上车站服务体系

       其中，倍施特面向全国道路客运行业打造的“数智化综合客运服务平台”，融合联网售票、用车多业务、OTS会员体系、智慧云上站务、企业数智化以及客运大数据等多产品矩阵为一体，结合完善的运营服务团队与专业的运营服务模式，形成完整的道路客运产业互联网产品运营服务体系。

基于“云上车站”创新服务理念，综合客运服务平台可引入智慧候车厅、多渠道智能流量分发、智能配载、联程联运等创新服务能力，形成新型联网售票平台；同时充分释放场站人力和场地资源，为开展多种经营提供快速支撑，实现资源优化、有效配置。

       “云上车站”还为客运经营商户主体提供多场景化用车业务在线经营，集运力/资质管理、司乘运营管理、安全风控与客诉管理为一体的互联网SaaS服务平台；此外，整个服务还打造了贯穿道路运输企业全产业链条的平台会员体系，形成多业态发展，延长单一业务用户的生命周期，实现用户全生命周期精细运营、产品精准营销，形成OTS会员平台。

       在具体的实施落地上，从四川到西南再到全国，倍施特携手主流的OTA在线旅游平台，实现全国范围内的联网购票服务；通过控股本地化的出行服务企业，开展包括网约车、定制客运、包车等多用车业务，目前形成包括万峰畅行、达运出行、南运出行、巴运出行等二十多个团子出行联盟品牌，为当地乘客提供多样化一站式的出行服务，盘活当地运输企业及运力资产，实现用车多业务的稳步经营增长。

       针对传统客运站智慧化升级，倍施特先后承建了成都市以及四川省、贵州省、西藏自治区等省域道路客运联网售票项目，成功帮助四川省超过60%以上具备条件的二级以上客运站完成电子客票系统对接，实现了乘客无纸化购票乘车服务体验。

       此外，从信息化到数字化，倍施特在智慧客运站改造项目中，成功打造了四川首家智慧客运站——成都北门汽车站，从硬件设备、软件集成、智慧站务以及小件快运等多业务拓展，帮助北门汽车站实现数智化车站升级。以成都北门汽车站项目出发，倍施特还服务了包括成都东站客运站、天府机场长途客运站等全国200多家汽车客运站的数字化升级改造工程。

图为倍施特产业互联网平台面向多端服务

       倍施特全力打造的“云上车站”体系，围绕着面向司乘体验的客运场站数智化升级，以及实现高效管理的客运场站精细化运营，通过平台技术、产品运营和营销渠道等体系化能力，为道路客运行业赋能。

       致力于"成为世界一流的一步式出行服务商"，倍施特面向道路客运行业的产业升级，从出行消费到产业升级赋能，倍施特面向道路客运行业的产业升由点到面，目前已经构建起包括[联网售票服务]、[出行用车服务]、[数智出行解决方案]及[出行大数据平台]为一体的产业互联网平台。

       数智赋能美好出行，倍施特将以多年的互联网平台运营成功经验、专业的研发运维团队、千万级对口用户群体以及多区域运输企业合资运营结构，通过“云上车站”服务体系，持续为道路客运行业的稳步发展注入成熟的技术服务力量、消费侧流量基础以及区域市场拓展支撑。

       6月24日，倍施特旗下道路客运行业数字化服务品牌团子云将通过视频号在线分享智慧客运场站升级与实施案例。