近年来,企业服务行业一路高歌猛进,进入全面繁荣的时代。以SCRM为代表的营销服务赛道,更是凭借其需求紧迫性和效果实用性备受资本市场和企业端的青睐,成为发展最快的企业服务领域之一。日前,尘锋内部发布公告称,即将推出尘锋SCRM管理后台2.0版本,集合一个平台、四大产品,构建出完整统筹与重点清晰兼顾的全新系统后台,让企业在收获私域运营成果的同时,大幅减轻学习成本、操作成本,真正做到“让销售更简单”。

尘锋SCRM管理后台菜单栏示意

“作为一个服务商,产品功能越多,才能满足更多企业的差异化需求。但对于使用系统的具体企业而言,过多的产品功能往往意味着巨大的学习成本和操作成本。”尘锋相关负责人表示,在SCRM行业发展早期,功能的增加是供应商满足更多企业客户需求、抢占市场的有效手段。但随着私域运营模式的成熟和具体行业实践的深入,繁琐的功能应用不仅让系统变得臃肿,还会增加企业使用者的学习成本和操作成本,降低其使用体验,甚至导致企业的私域战略难以落地。因此,隔离冗余功能、简化系统操作就成了企业对SCRM的共同期待。作为SCRM行业的领军企业,尘锋基于大量市场调研和产品测试,即将发布尘锋SCRM管理后台2.0版本,于业内率先迈出了简化系统操作、提升系统使用体验的关键一步,帮助企业一线使用者加速做“减法”,让企业营销增长轻松做“加法”。

尘锋SCRM管理后台界面示意

据了解,尘锋SCRM管理后台2.0版本由一个平台四大产品构成,形成了“一体四翼”的功能布局,对现有系统功能进行了科学梳理和归纳。一个平台,即包含了系统基础功能的“工作台”,可对不同角色的重点工作进行突出展示和个性化布局,用户可借此快速进行日常工作处理。四大产品,即CRM、营销、商城、客服。其中,CRM聚焦客户管理,涵盖客户从线索到转化、交付的全流程管理,以及销售过程管理、销售行为质检等重点环节。营销则关注企业增长运营方面,涵盖了渠道获客、内容获客、客户分层、自动化营销、社群运营等场景。商城主要用于交易管理,是基于小程序开放接口研发的线上商城,支持多种商城类型,帮助企业快速获客,同时满足企业线上销售、促销、会员福利等多样化需求。客服则提供服务管理能力,通过对多角色服务沟通过程进行智能质检,帮助企业管理售前售后服务全流程,为企业管理团队、售后团队提效赋能。

CRM板块功能示意

除此之外,尘锋SCRM管理后台2.0版本还启用了全新的UI界面,并优化了菜单模块,页面布局更加简洁明快,功能结构更加科学清晰。通过本次升级,尘锋SCRM将正式建立起一体四翼的系统格局,企业以及不同角色的员工可根据自身业务重点,选择某个模块进行使用,避免冗余功能造成的操作干扰,大大减轻了一线使用人员的工作负担。

尘锋SCRM管理后台2.0版本的推出,将是一次产品功能的科学梳理,也会是一次服务逻辑的重新锚点。尘锋期待通过这次升级,形成SCRM产品服务的全新范式,让“好用”的SCRM系统,成为产品研发的全新导向,减轻一线使用人员操作负担,助力企业私域运营战略轻松落地,最终推动企业伙迈上新台阶。