“我想要……”“不，你不想。”这大概是每一个面临手机换新需求的用户，在采购支出和生活可支配收入衡量间上演的纠结戏码。

因为收入有限，因为需求较多，让大部分消费者在实现消费自由、手机换新自由的路上需要一步步打怪升级。这让消费也变成了一个有趣的话题，“钻研型消费”的概念应运而生，它不仅指产品功能和质量的工艺，还包括设计、体验、服务、社交价值等方方面面，彰显了一个最简单的诉求：人们希望用最划算的成本，换取最优质的手机产品和最舒适的生活。

眼下消费的概念已经喊到了升级和分级，但不管怎样，消费的本质不会变，那就是人们对“好产品+好服务”的执着，低支出和高体验永远是他们买手机时心里的两杆秤。而这也成了消费者向手机市场抛出的一个诘问，如何满足消费者心里的“两杆秤”，京东手机给出参考答案。

（京东手机「服务型消费供应链」战略升级）

近日，京东手机「服务型消费供应链」战略升级发布会在北京召开，携手品牌厂商、运营商、爱回收集团及全渠道重要商家等合作伙伴，以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的，并基于手机行业变化与发展，重点探索手机服务消费新格局，构建多端多场景的一站式购机服务体系，为更多消费者带来极致的产品与服务。

在“有责任的供应链”加持下，京东将与品牌厂商、运营商等合作伙伴共建手机细分服务体系。对于消费者最直接的感受是，在京东选购手机时，可以享受包括以旧换新、无限碎屏保、小时购、30天无忧试用、180天只换不修、分期免息等涵盖售前、售中、售后多端多场景一站式手机服务；同时依托全渠道能力，消费者也可以享受线上线下“同品同价同体验”的无差别的服务；当然，为了让用户感知更加极致的购机体验，京东联合运营商伙伴不断调整业务逻辑及策略，通过推出轻合约业务，让用户享受到更划算、更贴心的购机补贴。

当“好服务”的秤杆已经平衡，“好产品”的需求还在继续。如何实现低支出收获高价值产品的用户诉求，京东手机联合爱回收打通线上线下回收场景，为每一位有换新需求的消费者打造安全、高效、专业的一站式以旧换新服务，不仅可以实现旧机折现减轻支出，还能享受上门送新取旧、清理旧机数据等多项服务，而诸如保值换新、30天无忧试，180天只换不修等服务，最大程度的降低用户体验新机的成本，让手机换新无忧虑，让旧机有归宿！正如万物新生（爱回收）集团副总裁赖方潇所强调的：“以旧换新服务具备领先行业的特色能力，以及优质的购物体验能力，满足实用派与贪新派的需求”

(万物新生（爱回收）集团副总裁 赖方潇)

与此同时，以旧换新的社会价值还在显现。以京东“以旧换新”为代表的多项服务举措还在绿色消费、环保减碳、循环经济中释放能量，通过产业链的高效整合，回收的手机及手机维修、换新过程中的所置换下来的元件，在进行归类后集中处理，消费者与品牌厂商可以身体力行地参与到绿色环保的实践中去，实现供应链与价值链深度融合，让手机消费升级与绿色减碳两全其美。

时至今日，消费者挑选手机已经从“性价比”的初级需求变为追求“个性化”的升级需求，更加侧重功能与精神的双重满足。可以肯定，在手机行业的发展进程中，构建以消费者为导向的好产品、好服务，坚持消费者、供应链、品牌的高效沟通，才能反向刺激手机行业的高质量发展，才能真正做到让消费者满意。