大名农商银行对全辖大堂经理进行内训
日前，大名农商银行在严格按照疫情防控相关工作要求下，针对全辖大堂经理开展了主题为《厅堂服务再强化，金牌大堂再提升》的内部培训，课程由农商行内训师团队金牌讲师郭煜进行授课。
本次内训课程主要面向农商行当前厅堂服务、柜面业务，针对大堂经理在日常工作中遇到的实际情况和普遍反映的疑难问题，课程由大名农商银行内训师团队对症调研、靶向治疗、精心准备，在大名农商银行党委大力支持下顺利开展。课上，内训师从投诉处理技巧、应急处理技巧、仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、标准服务规范五大方面提炼出五大修炼宝典，以日常工作中常见的服务场景为基础，精心准备了多个场景演练项目，辅以各类突发状况下的短视频案例分析，充分调动起了参训学员的学习积极性。授课现场气氛活跃，课程效果突出。
内训课程结束后，由人力资源部及内训师团队组织参训学员开展了学习成果纸面验收，测试试卷针对课程内容以及大堂经理应知应会进行了系统性整理，为验收参训学员的学习效果提供了帮助。
（大名农商银行 郭巍巍）
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