国贸CBD外企营销总监的张小姐浏览网页点击了一次一家知名的医美整形医院的广告。张小姐正有修饰一下鼻子、眼睛、嘴唇、xong部的想法。张小姐没有继续欣赏广告大片,而是迅速打开天眼查、企查查输入这家整形医美机构的名字:自身风险135条、经营风险50条、法律诉讼裁判文书141条、行政处罚12条、历史被执行人9条、关联风险300条。张小姐感到一阵寒意袭来,瞬间觉得自己的鼻子眼睛嘴唇也好看了起来,她拉开衣领看了看,也觉得不那么小了。她其实不知道,她点击一次广告,医美整形医院要付出800元的广告流量费。而这次点击的流量转换却不是想去的地方,医美整形机构的品牌流量,终于都汇集到了企查查、天眼查、爱企查、启信宝的池子里,被各种负面记录淹没。
效果流量的本质是消费,当消费者已经有充分的知识和渠道去了解这个品牌的时候,流量就会被截胡,他们已经不满足于观看广告、看鲜明的整形前后对比图以及医生亮眼的履历。他们从企查查、天眼查、爱企查、启信宝看到了很多医疗纠纷、诉讼记录、被执行人,他们点开这些医美纠纷案件的裁判文书,看到的是触目惊心的失败案例,看到的是顶着失败的容貌还需要费尽心机与机构打官司的残忍。医美机构的美誉度不再是漂亮的画面,而是一桩桩司法案件。
据大数据显示,截至2021年,医美行业的行政处罚从2017年的1108件增至3841件,裁判文书判决数量从2017年的21826件增至44599件,创历史新高。消费者认为医疗机构在诊疗行为中存在过错导致术后效果未达到消费者心理预期或者对其造成了人身损害、精神损害进而向医疗机构提出索赔。目前医美行业发展迅猛,媒体监督成为常态,企查查、天眼查、爱企查、启信宝、微博、微信、视频、互联网三方平台成为医美传播主渠道,中小医美机构在媒体公关、舆情把控上经常不知所措,往往成为“重灾区”。
如今,部分整形医美机构已经认识到企查查、天眼查、爱企查、启信宝上司法诉讼记录、行政处罚记录、历史被执行人记录对消费者决策的影响、对医美品牌的影响,纷纷请信用修复机构删除这些不良记录。我报社编辑翻看了知名信用修复机构北京立本美好信用公司的朋友圈,画风如下图:
裁判文书、诉讼记录对医美经营及品牌形象的影响:由于平台集结了大量的数据,大量的诉讼记录,从侧面反映出目标公司的经营管理能力和风险特征。被告的案件多话,则说明医美机构存在重大履约风险,可能是医美手术不够精湛、效果不达标、医疗事故等行为。由于信息的公开性特征,大量的诉讼记录、被执行人信息、行政处罚等不良记录会影响医美机构的品牌形象,拉低了品牌信任度。为此,品牌管理部门也将公开渠道的诉讼记录、被执行人信息、行政处罚记录等纳入到品牌美誉度管理的范畴。希望及时删除这些信息,消除不良影响。
耗费巨资的医美整形机构的品牌流量,终于都汇集到了企查查、天眼查、爱企查、启信宝的池子里,被各种负面记录淹没。删除这些负面记录成为医美机构营销的首要任务,这也是北京立本美好信用有限公司迅速获得广大医美机构青睐的核心原因。“医美机构不仅要想着把顾客变美,也需要给自己动刀,把自己变美,信用修复删除不良记录才是最佳手术。”
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