近日，火山引擎举办以“内容引力 增强连接”为主题的产品发布会，全面发布了其“内容云”解决方案。

火山引擎认为，对企业而言，“内容引力 增强连接”越来越重要。因为企业在越来越多的业务场景中，需要以内容迸发的吸引力来增强与用户连接。

而“内容云”是实现引力、连接的能力底座。内容云通过从内容创作到内容分发全流程的技术工具能力，以及内容运营经验，为企业用户提供“内容生态+数智工具+运营服务”全流程的解决方案，帮助企业构建内容能力底座。

火山引擎的洞察符合未来产业趋势吗？对于内容云，外界专家又是如何看待的？

SaaS细分市场的新品类

内容云是数字化的解决方案，它在云计算市场中的定位是什么呢？

对此，海比研究院院长曹开彬认为，内容云这个“新兴的内容数字化产品”，不是火山引擎等相关厂商推出的阶段性产品，而是一个新的SaaS细分品类的诞生。

曹开彬认为：“在数字化的趋势下，企业内容业务，也越来越需要数字技术、数智工具的支持。内容云，正是融合了AI、大数据、云计算等技术，以及丰富的数智工具，是为企业内容建设，提供了一套整合的SaaS产品服务。”

曹开彬指出：“火山引擎内容云的解决方案，优势在于成熟度高，可靠性强，这是依托于背后字节跳动在内容科技领域的长期沉淀，将其技术、工具、运营等能力对外进行输出。这对于企业用户而言，内容云的SaaS解决方案，已经历过了充分的实践验证。从这一点来说，内容云并不是一个完全新生，尚不成熟的SaaS细分品类。”

内容云解决方案的诞生，对于企业以数字化实现持续增长，具有重要价值，曹开彬说：“这主要体现在，在内容时代，企业在公域或私域，以视频、图文、文字等形式内容，与用户进行持续的交互。内容云通过体系化的SaaS解决方案，为企业的内容生产、管理、分发、运营等提质增效，以数智化帮助企业实现更好的用户体验、更好的用户运营，以内容驱动业务增长。”

企服新物种

场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声，从CLG（场景驱动增长）的视角观察内容云。他认为，在场景时代，CLG当下创新实践，是以内容场景重构用户旅程。

“当指数级增长时代已过去，企业级服务耐心周期到来，这需要深耕细作和厚积薄发，需要场景建模，深耕场景连接，需要以内容打动人心，让内容完成一种连接。”

吴声认为，当下企业级服务，CLG已有新范式。这包括了以下几个方面。

一是深入场景，用户定义。即在真实具体的用户痛点场景里不断深入，由用户定义产品叙事。以用户为中心，是要围绕用户的问题清单，用户的真实需求。

二是内容即场景，内容即体验，内容即连接，内容即算法。让内容构建场景，以算法进行驱动，将庞大场景标签化，形成企业所需知识图谱，带来B to C to B的内容赋能。这是更生动的场景构建和场景运营。

三是用户感受与体验。通过创造有情有趣有料内容，通过好的内容场景，通过好的产品体验，构建好的用户感受与体验。

四是用户社群。企业级服务的C，并不是终端的小C，而是一种新型的社群，以口碑发酵，驱动企服产品的价值增长。

因此，吴声认为，今天的CLG（场景驱动增长），是Context连接力，是Content内容力，是Customer消费者体验，是Community社群力。

“从这个意义上来看，火山引擎内容云是 CLG 的一种最佳实践，是企业级服务的新物种。”吴声说。

驱动业务增长新趋势

在中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室研究员宋凯来看，内容云具有“新四化”的特点，一是智能化，AI模型构建符合“调性”的内容盛宴。二是场景化，内容拓宽营销场景。三是自动化，模型把关与算法推荐进一步留住用户。四是节约化，按需架构针对不同行业客户提供专属解决方案，实现数字工具与计算资源的节约化。

宋凯认为，随着内容云更深入地应用于企业的业务场景，将为企业的业务增长，带来一些新趋势。

宋凯说：“内容云将与业务走向深度融合。例如，在精细化的运营策略下，企业打造精准化的内容服务，为业务的精准转化提供契机。围绕业务与用户触点，内容解决'为什么买''买什么''买完之后的复购'等业务问题，形成业务闭环。在线上与线下，内容云面向业务场景，在业务培训、客户引入、销售转化、后续服务等全流程，提供内容服务支持，提升线上线下的业务效率，提升业务转化率，推动线上线下业务融合。”

“内容云也将驱动商业新红利转化。面对用户活跃低、用户留存难的行业困境，内容云将运营重点聚焦于内容与用户交互的创新，在流量红利渐逝、私域兴起、内容营销等因素叠加影响下，这将催生企业获客、蓄客、转化‘新红利’，实现企业与消费者‘新连接’。”

这三位业界专家都认为，内容云让企业内容建设与数智融合，让企业业务运营与内容融合，给企业增长带来更高效率、更大动能。从这个角度看，内容云将有着巨大发展空间，并将不断催生新的商业模式与价值。（作者：张林）