二十年磨一剑小i机器人是如何成功扎根客服行业的？

· 2023-03-07 09:19:30

2009年前，创业者袁辉还在致力于 TO C端，开发了一款基于PC互联网的聊天机器人，这款机器人先后用于MSN和QQ等通讯软件。在与MSN合作后，小i的用户一度达到8000万人，用户急速扩张但收入却寥寥无几。

虽然袁辉也在后来尝试过广告、游戏、电商这些常规的变现手段，试图用流量变现的思路来破局，但最终“先做用户再赚钱”的想法还是被冰冷的现实打败。

袁辉后来反思到：“C端的通用人工智能，至今仍未找到明晰的变现途径。像苹果的Siri已经发布了10年，商业模式也并不明确。苹果每年对Siri可能有几十亿、上百亿美金的投入，这显然并非一般的公司能够承受的。”

于是，在2009后，小i机器人开始接触更多B端客户，合作对象也拓展到联想、京东、联通、建行、招行等大型互联网公司、电信公司和金融机构。

后来，靠着扎实的技术功底，小i机器人逐渐打开了政府市场。并在普通人看来“又老又土”的客服行业里，扎根生叶。

小i机器人用自己的实际行动证明了一个简单的道理——把看似简单的事情做到极致，就是一种伟大的成功。

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