导语：后疫情时代，以小i机器人为代表的人工智能企业将大有可为，成为经济增长的“新动能”。

       毫无疑问， ChatGPT是眼下商业世界中最红的大明星。

       这款以自然语言处理（NLP）为基础的聊天机器人由美国初创公司OpenAi研发，从指导“熊孩子”做题到生成各类商业策略，ChatGPT与人类流畅的“对话”能力让它在各类社交平台人气飙升。继人类最优秀的围棋选手李世石在2016年被AlphaGo打败之后，人工智能领域已经很久没有如此“出圈”的大新闻了。

       ChatGPT的走红引发了科技圈的新一轮狂欢，由大型科技公司和各类初创企业构成的新型竞争格局正在形成。

       以最新的商业案例为例，微软宣布向OpenAI投资数十亿美元，并于2月推出了经改造的AI版必应（Bing）搜索引擎和Edge浏览器，以与另一科技巨头Google宣布推出的对话式人工智能服务Bard抗衡。

       放眼国内，百度表示将于3月向公众开放其人工智能聊天机器人文心一言（Ernie bot），阿里巴巴、腾讯和京东等国内科技巨头也纷纷发声，表示公司一直在研究相关的人工智能技术，并将在各自擅长的领域发挥作用。

       ChatGPT代表的大型语言模型推动了自然语言处理领域的发展，其背后是全球创业者在相关技术领域的长足探索。当很多“追逐者”仍在寻找入局方法时，一些“先行者”早已走在了商业化的道路上。

       2月13日，中国人工智能公司小i机器人向美国证监会（SEC）递交更新后的招股书，拟在纳斯达克上市，股票代码为“XI”。成功上市后，该公司有望成为中国版ChatGPT第一股。

       小i机器人成立于2001年，是中国自主研发、自有知识产权的虚拟聊天机器人技术开创者，也是领先的客户服务解决方案公司。小i机器人自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台（CIAI），掌握自然语言处理、语音处理、计算机视觉、机器学习、情感计算、数据智能和超级自动化等六项核心技术。

       该公司还聚焦相关技术的产业化落地，形成了AI+联络中心、AI+金融、AI+城市公共服务、AI+建筑、AI+元宇宙、AI+制造以及AI+智慧医疗等多元化产品及产业形态，迄今已服务数百家大中型企业，在多个垂直行业的市场占有率位居领先地位。

       招股书显示，该公司收入从2020年的1390万美元增长135%，至2021年的3250万美元；毛利从2020年的660万美元增长226%，到2021年的2160万美元，毛利润从48%增长至67%，硬件部分减少，软件服务（包括联络中心、建筑设计AI服务和智慧城市等）增长；利润从2020年的亏损710万美元，到2021年的盈利340万美元，实现扭亏为盈，净利润率达10%。

       从股权构成来看，公司创始人、董事长兼CEO袁辉合计持股约14.72%；自然人李艾妮持股为9.58%，朱频频持股7.54%；阿里巴巴和吉利分别持有小i机器人6.60%和6.53%的股份，在公司外部投资方中占据两席。

       作为国内最早进入人工智能赛道的创业公司之一，小i机器人早已在国际舞台上展现自身的影响力。2016年，在知名咨询公司Gartner的年度峰会上，小i机器人就和苹果公司的Siri、微软的Cortana和亚马逊的Echo放在一起，被Gartner时任副总裁在演讲中引荐。这家咨询公司将小i机器人形容为“全球对话系统的代表”之一。

       事实上，小i机器人和Siri代表的是人工智能领域的两种落地方向。其中一类是以Siri为代表的虚拟个人助理（VPA），该类别目前尚处于技术早期，离大规模商用还有一定距离。另一类是小i机器人代表的虚拟客户助理（VCA），后者的机制和底层技术与VPA类似，但由于专注于垂直领域且实用性强，在过去十年中，VCA已发展成为企业组织战略的关键技术组成部分。

       对企业而言，以小i机器人为代表的VCA最显著的作用，就是大幅削减企业人力成本、提高运转效率和产能。以小i机器人与上海外服的合作为例，为解决后者海量的数据需求，小i机器人为上海外服打造了新一代数字人（真人形象）客服，“她”可以与用户面对面交流互动，对用户的提问对答如流，进而为客户带来更高效、智能、人性化的服务体验。

       在技术上，与市面上常见的智能客服相比，小i机器人新一代智能客服采用了公司自研的算法技术，结合注意力算法、强化学习、提示学习等方法提高识别准确率、泛化和训练效率、识别效率，从而提高问题解决率，提升客户满意度。官方数据显示，经运维后的智能客服应答准确率可达96%，单条问题的响应速度在100毫秒以内。

       比尔·盖茨曾说过，语言理解是人工智能“皇冠上的明珠”。小i新一代智能客服可以基于语音、语调、语速和语义，像人工客服一样识别用户积极、中性、消极等各种情绪，并针对性地给出安抚或感谢等话术。

       值得一提的是，除普通话外，新一代智能客服还能支持包括粤语在内的多种方言，准确率高达92%以上，能有效服务不会普通话的老年人，或者口音较重的人群。这基于小i机器人庞大的中文语料库，也是本土产品相较于国外产品的独特优势所在。

       除智能客服这一标杆产品外，小i机器人多元化的AI+产业落地成果也值得关注。以招股书中着重提及的建筑行业为例，传统建筑行业依赖人工去审核图纸错误，而现阶段市面上尚无成熟的智能审图相关软件，这意味着行业面临巨大的人工和成本压力。

       对此，小i机器人基于自由知识产权的认知智能技术核心平台，运用计算机视觉、自然语言处理技术及导图、图像形态处理、模式识别等多项自主研发技术，推出了AI+智能审图产品，实现全程自动化、智能化审图，帮助建筑行业降低审图成本、提升审图效率。

       这一合作的成效同样在公司招股书上有所体现：2022年上半年，小i机器人整体收入增长44.9%至1285.95万美元。其中，软件产品和服务收入增长57.8%，这主要得益于2021年该公司与中国建筑所签订的绘图平台合约带来的收入增长，以及2022年2月与中国建筑第三工程局有限公司签订的《人工智能与大数据基础服务平台项目软件产品采购合同》带来的增量。

       毋庸置疑，小i机器人所处的人工智能赛道正是当下的黄金赛道。知名咨询公司弗若斯特沙利文发布的一份报告显示，得益于政策的大力支持、技术的飞速发展和企业降本增效的显著作用，中国人工智能市场规模预计到2026年将达到人民币14729亿元，2021年至2026年的复合年增长率预计可达41.1%。基于强大的核心技术和覆盖的多元领域，小i机器人有望从行业的高速发展中持续获益。

       身处后疫情时代，人的价值和旧有经济模式被重新审视，如何增进人类福祉、实现“经济换挡”、在不确定的世界中谋求确定性是全球共通的议题。在这一背景下，人工智能技术的潜力巨大，而以小i机器人为代表的人工智能企业将大有可为，成为经济增长的“新动能”。