为进一步提升网点服务水平,不断强化以“服务为先导、客户为中心”的理念,3月6日,永清农商银行组织开展了为期2天的网点标准化建设培训,参与人员覆盖20个网点的100余名员工。
本次培训采用集中培训和网点优化相结合的方式,以员工职业形象与职业素养、银行服务礼仪与服务规范、现场6S管理、服务营销意识与厅堂联动等为主要内容,通过外聘培训公司授课老师的现场讲解、小组研讨、员工演练、总结点评等环节,使所有员工参与其中,主动思考、拆解问题并提出解决方案,认识到思考中的不足之处,进而获得提升。授课老师深入各基层网点进行一对一网点优化沟通,利用客流低峰时段,对网点存在的问题给出整改建议,优化网点卫生环境,辅导柜员七步曲规范流程,进一步树立优质的柜面服务形象,拉近与客户之间的距离,提升服务质量。
行长在培训会上指出,参训人员要提高思想认识,切实为全行网点标准化建设做出努力,将服务落到实处,把标准落实到位,把责任落实到人,加强检查监督,强化奖惩力度,优化服务手段,全面提高全行的服务质量。
为民服务无止境,初心不改担使命。永清农商银行将以此次培训为契机,切实履行社会责任,不断强化服务管理水平和文明规范服务意识,持续提升网点综合服务能力和服务水平,根植新时代群众需求,擦亮“新”金融服务底色,以优质的金融服务助力县域经济稳健发展。
(永清农商银行 姚军 尚帅文)
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