随着家长对孩子体育运动的重视程度不断提高，少儿体育培训行业发展迅速，【赫石小超人少儿体能】就是其中之一。在使用探马SCRM后，通过丰富的获客手段，成功降低成本，并不断提升服务质量，构建具备高客户忠诚度的私域生态，促进业务增长。

       【赫石小超人少儿体能】的获客主要通过抖音、百度投放及学生家长的转介绍等。在留下线索后，销售通过电话联系客户。成交后，班主任与教练会添加家长为企微好友，进行后续的课程安排的沟通。但是，每个环节都需要更精细化的运营来提升效率。获客方式主要为广告投放与转介绍，相对单一，线索量有限，需要新的获客手段促进客户增长。

       对于少儿体能培训，家长或多或少都有一些疑问，如“少儿体能课有必要去吗？”等问题，销售、班主任等对朋友圈营销的诉求强烈，但企微有一定的限制。【电子名片】是构建信任的基础建设，将头像设置为专业的形象照或与体能培训相关的照片。填写好职位、邮箱等信息，选择合适的名片模板。在设置上，既可以员工个人设置，后台也能统一创建。【我的小站】帮助企业打造“微官网”，介绍培训机构概况，传递品牌的价值观与愿景，树立青少年儿童体能教育机构的专业形象。

       该机构在每天 3 条朋友圈的基础上，还会结合探马 SCRM 提供的企微历史朋友圈一起使用，进一步加强对客户的触达，提升曝光量，打造 IP 人设。在朋友圈的内容上，可以尽可能的多样化，不能仅是卖课的信息，要保证发的内容对家长有用，不能产生过度的打扰。内容上可以选择个人生活、教学体验、体育知识分享、兴趣爱好等等，将自己打造成一个“真实的人”，不断加强家长的信任，提升客户转化。【群发助手 SOP】 向家长精准且批量推送营销消息，每名员工最多可以给客户群发消息 1 次，突破每月 4 次群发限制，累计每月可进行 34 次客户群发，可多次触达客户，与客户建立亲密互动，逐渐增强信任感。

       课程培训模式为班主任和教练的“双师”模式，需要频繁与家长、学生沟通，也会出现回复不及时的情况，带来不好的服务感受。主管将话术录入探马 SCRM 后台或员工主动上传，建立多级话术库，企微侧边栏一键发送，快速解答家长的问题。“双师”模式下，企微多人协作，销售、班主任、教练等多部门角色共享客户资料信息，避免部门信息差，共同维护与家长的关系，有效保证服务的质量。

       家长通过投诉渠道有客诉产生，但具体真实的沟通情况，业务主管无法了解到，纠纷时有发生。同时，销售的电销情况也存在监管盲区。员工与家长的聊天记录、跟踪动态等自动上传至后台，业务主管可查看老师和家长的沟通内容，主要用于督促、监管并解决问题，利于直接追溯客诉。同时，还可以根据聊天记录来找到高转化的话术，对话术进行优化。销售通话记录、电话录音、设备移动轨迹等全程自动记录，便于主管管理服务过程，有效减少客诉。

       【赫石小超人少儿体能】的客户是家长，需要与服务好家长并持续维护关系，培养他们的忠诚度。所以。更关注于朋友圈营销与客诉追踪这两个部分。先开始用丰富且专业的营销内容与家长建立信任关系，紧接着借助真诚的互动，逐步提升好感度即客户满意度，然后通过追溯客诉及时解决问题，提升服务质量。让家长对课程与服务都满意后，成为机构的忠实用户，参与转介绍带来新的客户，形成销售运营正循环。在探马 SCRM 的支持下，【赫石小超人少儿体能】将好友转移到企业微信，让员工与家长进行线上的高效沟通，逐步构建机构的私域流量池，充分提升营销获客与运营管理能力，赋能业务增长！