房地产交易流程复杂，客单价高，一般成交周期长，高效的触达与维护客户非常重要。为了降低获客成本，房地产行业正在探索私域运营，通过探马SCRM 工具，提升营销获客能力，解决服务痛点，促进成交。

       真如（海南）投资有限公司属于同观集团独立子公司，主要运营海南博鳌岛海南·佰悦湾房产和真如酒店康养项目。探马SCRM主要针对旗下房产业务进行赋能。房产的交易流程复杂，北京的销售部从各渠道获取线索，并分配给海南接待部，来引导客户至海南的销售中心，带看房源，确认购买意向后，签约部来负责合同的签订，需要跨部门协同跟进客户。

       部门间存在信息差，频繁询问客户，降低体验？

       房产交易流程复杂，成交的周期长，每个部门负责的签单环节不同，需协同跟进，但会存在信息差，或出现抢客的情况，降低客户体验感，影响成交。在客户跟进时，可添加其他部门的同事为『协作人』，客户负责人与协作人界定清晰，每条跟进记录皆可回溯，客户跨部门协作时信息共享、进度共享，即使在不同的部门都能了解到客户的全部情况，提升跟进效率。当接待部的销售添加同一名客户的微信时，客户详情将显示『重复跟进』，提醒撞单情况，管理者可以在后台操作处理，避免内部抢客造成的纠纷。

       有效线索价值高，私单与飞单，时有发生？

       线索质量良莠不齐，所以有效线索的价值高，而销售为了获取更高的佣金，会铤而走险进行违规操作，飞单与私单的情况时有发生，损失公司客源，急需管理该违规行为。设置对员工隐藏手机号，添加客户好友时通过一个 20 位的加密字符串来添加。这样，客户整个生命周期无论经过几个阶段，全程手机号可隐号，避免销售私联客户，降低飞单风险。聊天会话存档与电话监控，管理层可随时审查与分析员工的工作情况，把控违规操作风险，同时也可根据记录，优化跟进的流程与话术，提升成交率。

       销售人员流动性大，离职后总带走客户？

       房产行业的成交周期长，销售有时一个月都不能开出一单，影响收入，或由于同行竞争等因素，导致房产行业的销售流动性要高于其他行业。在销售离职后，也会将自己的客户带到其他楼盘，给公司造成损失。员工在离职后，后台管理员可将客户批量转移给在职员工，可同步客户信息与客户动态，利于快速继续跟进客户。客户资源归属公司，不再是销售的个人资源，避免客户被离职销售带走。

       房产业务复杂，交易知识繁杂，新人上手慢？

       房产交易业务复杂，需要销售具备专业的房产知识，并赢得客户的信任。因而，通常销售新人需要有很长一段的带教时间，上手业务速度慢，可能会出现“回答不上来客户问题”的情况，影响开单。遇到客户比较专业的问题，可在企微侧边栏直接搜索『话术与问答库』，一键发送内容，快速回复客户。还可以设置『客户 SOP 』，提醒销售在什么时间段给客户发送什么消息。专业的房产知识话术与标准化的服务流程，有利于提升客户的信任感。问答库、话术、SOP 三位一体，将客户跟进过程标准化与流程化，降低培训成本，提高沟通效率。

       根据客户标签，了解客户的购买力、意向等级和户型等需求，向客户推送精准的营销内容，让客户爱看，访客雷达追踪内容的阅读情况，了解偏好，进一步挖掘需求，促进购买。

       探马 SCRM 有效帮助了『真如投资』提升了销售与管理效率，更好地促进各部门的配合，协同服务客户，避免销售的违规行为，加强管理，促进房产业务的增长。