在当下，传统型家居家装公司开始主动转向私域运营，降低获客成本，完善客户画像并沉淀客户，基于客户的不同生命周期进行精细化运营，可以有效提升客户转化。作为家居 TOP 企业的金牌橱柜，在探马 SCRM 系统的支持下，低成本获取新客，加强了老客户的运营，解决了最迫切的业务痛点。

       金牌橱柜的主要获客方式有：公众号、地推、老客户复购及转介绍等，导购负责将线上咨询的客户引流到店，在门店提供接待与服务。确认需求后，导购将客户移交给设计师，从而完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一系列对接， 完成整个订单。

       一、金牌橱柜核心痛点

       ① 新老客户量级大，管理粗放不利于复购

       “老客户的复购与转介绍”一直是金牌橱柜的重要客户来源，但缺少对客户信息的有效管理，随着门店数量的扩张，客户越来越多，管理也越来越难，导购对客户情况不能准确了解，导致老客户复购低，影响正常的客户增长。

       ② 营销活动成本高，缺少效果分析

       线上活动需要额外支付费用使用裂变工具，成本投入高，使用操作又很麻烦。获取的新客户线索不能同步在内部的 CRM 系统中，需要人工导表，易造成线索损失。同时，缺少对活动效果的分析，影响活动转化。

       ③ 多年积累的客户信息难激活

       金牌橱柜经过数年的服务积累，系统内已留存了不少的客户的信息，需要将这些信息同步到 SCRM 系统中集中管理，根据需求再次激活客户。

       二、探马SCRM解决方案

       ① 客户精细化管理，促进老客复购

       在探马 SCRM 的支持下，金牌橱柜“从无到有”开始建立客户标签体系。导购在与客户的聊天中命中关键词，就能自动为客户打上标签，对于从未使用过标签的导购来说，不会造成额外的工作量，更容易接受与使用标签。同时，顾客通过渠道活码进入后，将自动为其打好渠道标签，说明客户进入途径，阅读营销内容也会有内容标签，从而构建出完整的客户画像，便于导购去了解客户需求，加强老客户的运营。

       导购在客户前期沟通时，简单了解需求后，向其发送以往的案例、家居产品介绍等营销内容，在企微侧边栏『营销内容』中，可进行选择，一键发给客户，操作简单省时间。营销内容发送客户后，『访问雷达』可以获取到手机号，还能显示客户的内容阅读时长、完成率，帮助导购判断客户对哪个商品、哪个方案是感兴趣的，提供更贴合客户需求的方案。

       ② 裂变工具低成本获客，效率高

       探马 SCRM 系统中内置营销裂变工具，不需要再付费通过其他的平台使用，功能完整性强。金牌橱柜下的智能家居品牌智小金，已经完成了一场裂变活动，将秒杀、低价作为利益点，吸引客户关注公众号，并转发裂变助力海报，邀请好友关注，快速为公众号导流吸粉。活动结束后，能对活动数据智能分析，包括活动参与情况、员工推广情况、净增用户、推广渠道分析等多维度数据，可进行活动复盘，提升活动效果。

       ③ 打通系统，同步客户信息

       探马 SCRM 系统可与金牌橱柜本身的 CRM 系统打通，将已存储的客户信息同步到探马 SCRM 系统中统一管理，并进行客户信息的梳理，打上标签统一管理客户，便于后续的二次激活。同时，探马 SCRM 还能与有赞、小鹅通商城打通，通过企微即可发送商品链接给客户，同步订单信息，利于老客户的私域运营，促进复购。