平谷新平东路支行用心服务 持续提升服务水平
服务作为银行业的基石，提升服务水平，既有利于提升我行的市场声誉，也有利于增强我行的竞争力。作为服务在一线的基层网点，平谷新平东路支行始终坚持金融为民的服务理念，严格落实37度厅堂服务要求，努力提升行内综合服务水平，将为民服务的初心落实到日常工作中。
一、强化金融服务意识。新平东路支行紧跟上级行服务办提出的“服务新九条举措”，以优质服务为切入点，持续深耕，全力提升网点服务质效。该行利用晨夕会时间带领员工认真回顾“37度暖心厅堂”的具体要求，并加强“37度暖心厅堂服务话术”的推广。同时引导员工一起对客户服务满意度进行探讨，让每一位员工都能以身作则用心服务客户，不断改进实际工作中的服务漏洞，加强自身服务意识。
二、提升厅堂配合能力。新平东路支行作为通岗类网点，一线员工兼具客服经理和大堂经理职责，要求全面熟悉柜面和厅堂的服务内容。客服经理严格执行“七步法”服务流程，用心指导客户双屏签名、提醒客户防诈骗等事项。大堂经理严守厅堂服务第一线，耐心询问客户办理事项，并利用厅堂智能机具进行客户分流，压降客户的等候时间。两者协调配合提升客户的整体满意度。
三、完善产品营销机制。随着经济的发展，银行的金融产品种类不断增多，银行间的竞争不断增大。在推行我行研发的相关金融产品上，平谷新平东路支行积极探索营销机制，充分发挥“37度暖心厅堂”的联动效应，引导员工利用厅堂微沙龙、厅堂产品手册等为客户介绍更加详细的产品功能，以客户为中心了解客户的真实需求，为客户推荐贴合度更高的金融产品，靶向服务提升行内的整体营销业绩。
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