2022年落下帷幕。对于多数产业而言，过去一年是特殊的一年，产业处在外部挑战严峻和自身破旧立新的关键节点上。同时，不稳定的外部环境也加速了产业数字化的进程，IT运维市场处在逆势上扬的高速增长之中。

市场对ITOM（IT运维）的认知，也在2022年这个重要的时间节点上，达成了空前的一致：在基础设施在业务中越来越承载生产力角色的今天，ITOM不仅仅关系到降本增效，更可能会成为企业抗风险工作的重要一环。这也使得ITOM信创产业迎来了新机遇。仔细审视2022年的IT运维信创市场，将对企业的数字化转型、产业迭代的历史重大进程，获得颇具前瞻性的经验。

2022，ITOM信创市场稳中向好

近年来，下游信息化建设水平持续提高，同时业务运营系统关联度上升，IT运维水平，也成为衡量赢一个企业数字化水平的重要指标。巨大的市场需求加速了IT运维服务行业的繁荣，2019年时，我国IT运维服务市场增速明显，市场规模已经达到2324.2亿元，同比增长15.85%。近三年来，这一数字还在稳步上升，预计2025年将达到3668亿元。

IDC同样对中国的IT运维市场持乐观态度，根据他们最新发布的相关报告显示，中国IT统一运维软件市场在2022年上半年市场规模达到2.36亿美元，同比增长1.3%。值得注意的是，在IT统一运维软件中，侧重于基础设施管理的运维软件，较侧重于应用层管理的运维软件受到的影响略小，ITIM（IT基础设施运维管理）和NMS（网络管理软件）市场同比分别增长了4.0%及5.5%，而ITSM（IT服务管理）和NPM（网络性能分析管理软件）市场则同比分别下降1.2%和9.5%。IT统一运维软件的细分市场较为固定，以金融和互联网领域需求最为巨大。

2022年，国内IT统一运维软件市场在基础设施端、业务端呈现了落差较大的增速。宏观外部环境的影响有目共睹，投资降温和疫情为所有产业共同面对的问题；但IT运维服务市场依然保持了稳定增速，则意味着尽管关联业务类IT市场拓展放缓，此消彼长，基础设施端IT运维反而处在高速增长的状态，呈现出企业依旧在数字化转型的路上“修内功”的顽强态势。

受IT运维市场需求的驱动，国内IT运维相关信创产业面临巨大机遇。尽管受业务痛点、数字化转型速度、政策倾向性等因素影响，IT运维信创产业对各行各业的渗透程度有所区别，但其中的内在逻辑是基本一致的：

其一是数字化转型的先驱者已经逐渐聚焦到IT运维上。较早开始探索信创应用于数字化转型的政府、金融机构，目前已经从“信创试点”来到“信创规模化应用”的阶段。如政府方面，2022年6月，国务院发布《关于加强数字政府建设的指导意见》，让数字政府建设快马加鞭，标志着我国数字政府改革建设进入快车道。金融科技同样炙手可热。

极快的增速让政府、金融机构对IT运维平台建设进入了“去粗取精”的阶段，此趋势可通过信创赋能的过程看出来：《中国政府采购报》表示，此前数字政府普遍存在重设计建设而轻运维、缺乏统筹考虑的问题。金融机构，尤其是银行系统，其高层也在公开讲话中表示：银行应避免陷入“为数字化而数字化”的怪圈，银行对运维的依赖性较强，粗暴数字化会为银行IT运维带来不可预估的风险。

其次是技术自主可控的时代需求，驱动IT运维转向信创。近年国际局势复杂多变，科技既是国家发展的后盾又是制约发展的软肋。与之形成鲜明对照的现状是，诸如核心硬件、工业软件、操作系统之类的关键技术，其进口产品在市场上依然占据大部分市场份额。IT运维市场是数字化的晴雨表，也是实现技术自主可控必须先迈出的一步。

第三是场景多样化带来的IT运维迭代加速。5G、云原生、虚拟数字人、数字孪生等技术突破，带来了更多业务场景的同时，也赋予基础设施更高的协同需求，IT运维产品的“基石”效应更加显著。传统的IT运维方式和产品，功能落后、难以进行场景化迭代，已经难以胜任如今的数字化需求；这些需求需要高速发展的信创产业予以满足。

ITOM的新路线：技术表象背后的一致诉求

机遇同时也伴随着挑战。针对上述趋势，ITOM也逐渐萌生出一些相应的技术趋势，赋能IT信创运维发展，主要有如下几种：

首先是AIOps智慧运维。业界认为，在过去二十年里，人工智能技术的发展间歇性影响了ITOM的进步，ITOM与人工智能的结合可以实现更高效的“AI运维”。尤其对于传统企业而言，这一点更为明显，因为传统的ITOM平台，核心组件普遍缺少大数据采集、分析和机器学习的能力；在加上了AIOps平台介入、完善后，则可实现强度更大、更复杂的运维，提高决策效率。出于运维成本、运维效率的综合考虑，AIOps被认为应该具备包含以下能力：

1.提供独立、开放的历史/实时数据采集、算法分析平台，整合IT数据和业务指标数据；

2.提供定向告警、消除冗余告警；

3.提供跨系统追踪和关联分析，有效进行故障的根因分析；

4.设定动态基线，捕获超出静态阈值的异常，实现单/多指标异常检测；

5.根据机器学习结果，智能预测未来事件，防止潜在的故障；

6.直接或通过集成启动解决问题的动作。

AIOps多以IT基础设施、APM、NPM、日志、数字化体验监测数据为基本指标，旨在缩短从问题发生到做出相应处理的洞察、决策线程。而据统计，2022年，国内部署AIOps平台的企业仅约10%左右 。

其次是DevOps（development & operations，开发和运营维护）设计理念。传统ITOM平台大数据采集的能力较弱，却也完成了其历史使命；在数字化业务场景日益丰富的今天，针对业务需求部署基础设施早已是常态，ITOM变得更复杂、更为依赖前后端的数据互通。这就要求开发人员根据IT运维具体任务的特性“定制”IT运维工具。为了降低企业的IT运维成本，开发人员针对不同业务场景、设施部署需求，设计出通用的、可复制的运维工具是最为理想的情况，这种理念强调全局上的架构设计。

与之相对，如开发与运维缺乏协同，则可能造成“烟囱式自动化”，即局部实现自动化而无法整体协同。这也是很多“为数字化而数字化”企业在数字化转型过程中面临的最大问题。DevOps倡导架构先行、全局规划，从根源上避免数据孤岛。

第三是ITOM平台SaaS化。对于企业而言，传统ITOM模式最大的痛点在于人力投入巨大且效率低下，因此ITOM平台应当具备敏捷高效的特征，具体体现为易用、集成，便于专家经验高效介入故障根因，而非通过服务方，以及额外解析工具的解析转化。这也对应了对信创产品的一个重要要求：技术可控。ITOM服务商提供SaaS化的产品，既保证了双方的高效合作，又规避了关键技术被第三方卡脖子的窘境。同时，SaaS化对产品的兼容性要求极高，需要识别、适配子网络内所有IT设备。

以上趋势，无不在彰显一个最为核心的诉求：底层数据的可观测性。数据可识别、可观测，AI统筹才有抓手，研发/运维协同效率才能提高，ITOM平台SaaS化才有基石。

IT运维信创产业下一步迭代的关键，是消除基础设施的数据孤岛，以实现产业的降本增效，并以一体化、可拓展的IT运维模型持续扩张。

监控易：泛IT基础设施，一体化运维

面对成千上万台、甚至数十万规模的运维对象，IT运维团队需要有更强大的整体把控能力。在国内信创时代背景下，必然需要借助全栈信创的一体化运维管理平台，在消除基础设施数据孤岛的同时实现集中运维。

在IT运维领域，美信时代推出的监控易AIOps智慧运维平台是一体化运维的代表性产品。监控易可统一监控IT基础软硬件系统、机房动环和智能物联网设施，并集实时监测、智能预警、故障告警、AI分析和集中运维于一体，提供全栈信创运维、跨区域管理、网络管理、自动化巡检、GIS定位、远程终端自我保全等功能，性能稳健、稳定可靠、安全可控。

监控易充分考虑了技术自主和底层兼容两个要素的平衡，采用多管控模式监控、多渠道数据采集等方式，实现对上百家厂商的服务器、网络设备、数据库、存储、中间件、虚拟化、Web业务、WebServer、防火墙、服务器硬件配件、日志、应用系统等的深入监控，并可按厂商及设备类型进行标签分类管理，对信创硬件落地提供了大力支持。

美信监控易内置2000+开箱即用的资源模型、220000+监控指标，基于标准协议对IT软硬件、动环设施、IoT设施进行统一建模、指标采集和告警管理，同时能够对接其他系统的数据，实现海量基础设施的运行性能指标数据统一采集。

对于各厂家自带的运维工具，或企业单位之前已有的监控工具，监控易可以通过南向北向接口，根据应用场景需要集成或被集成到管理平台，实现多资源统一监控。基于此，提供更为高效的机房动环、网络管理、IP地址管理、视频管理等多场景运维方案。

与行业里普遍提供的面向中小型网络的单机版运维软件不同，监控易可以为国内TOP3000等大规模复杂网络环境企业提供跨区域、跨网络、跨安全域的IT基础设施分布式运维管理。

监控易底层数据库、监测器、中间件、消息队列、WebServer、拓扑发现、报表管理、北向接口等核心功能组件均为自主研发，能够监测10万+数据量级的网络环境，满足各种分布式的部署需求，高效实现一体化集中运维。

一体化监控面临的最大挑战，就是面对大规模海量设施，如何保障运维系统的稳健性。监控易采用采集集群+数据库双机，实现容灾备份，减少故障率，采集能力更稳定；系统按照采集量自动分配采集器，实现负载均衡，达到性能最优。

此外，监控易还具备一些特性功能，可进一步提升运维团队的工作效率，包括：采集集群单元模式和凭证式管理，实现设备批量接入；多机房IT基础设施及动环系统的统一监控；自定义复杂场景、标签管理，实现多级资源组管理；全域资源纳管，助力远程自动巡检等。

一体化运维系统能够解决因IOT资源分散而导致人工巡检费时费力的问题，通过统一纳管，实现跨区域跨网络的远程自动巡检、故障告警，节省人力，提高效率。

管理工具只有融合于业务体系之中，才能真正发挥提升工作效率的价值。监控易目标定位为“洞察一切设备和网络”，提供业务、运维、地域、智能等企业管理视角，支持创建多个运维场景、分组集中管理，进而实现海量数据基础设施的高效、统一运维。

几大领域优先敲响ITOM信创大门

ITOM信创产业对传统ITOM痛点的各个击破、自身理念和技术迭代，已逐渐满足多个领域的IT运维数字化转型条件。从市场需求分析，并结合近年来信创产品对IT运维的赋能成效来看，在已经拉开帷幕的2023年，下述下游领域会加速拥抱ITOM信创产品。

首先是政府机构。政府机构对信创产业提供了不遗余力的支持，成为信创最大试验田，对信创产业落地形成自循环助益良多。目前，数字政府的提出提供了更大的信创产品落地空间，对ITOM的需求急速放大。目前政府数据中心的建设和运维需求，主要来自于电子政务。推动“互联网+政务”，其公益性和服务范围的全国性，使其对系统运维要求较高。2022年全年，数字政府建设进入深化改革阶段，全国多地地方政府开启“比学赶超”；2023年，ITOM信创产业还将迎来一轮爆发式需求。

第二是金融机构。我国金融机构组织架构分支较多，注重数据集中和资源整合，关注业务的连贯性和可靠性；与之相对的是数字化金融产品、业务种类繁多，拥有巨量用户，因此运维风险较大。金融产业与信创产业高度匹配的一点原因是，金融产业几乎是与政府机构同期开启了对信创产业的大力支持，经历过概念期、试点期的经验沉淀，也逐渐步入推广期，对数字化建设的脉络逐渐清晰。近期，国资委、中金等相关部门、单位密集出台指导意见，确立数字化转型需要宏观战略目标、企业架构优先等共识；在大方向层面，将滞后一步、体量巨大的中小金融机构也纳入数字化转型快车道。可以预见的是，2023年金融领域也将对ITOM信创产业继续保持需求态势。

第三是如医疗、教育等民生服务业。疫情期间，社会看到了发展在线教育、医疗一体化数字网络的必要性，尤其医疗数字化关系到面对重大疾病来袭时医疗资源的合理调配。早在2021年，中央人民政府网发布《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，其中明确提出要推进学校、医院、养老院等公共服务机构资源数字化，加大开放共享和应用力度。这一进程持续推进，甚至还在加速中。

第四是如电力、电信等基础设施产业。得益于新能源、储能技术的高速增长，电力系统的稳定安全、高效运维迎来严峻考验。同样由于5G、云计算、物联网等新技术的大规模应用，电信产业的设施运营难度和工作量大幅增加，面临的数字化压力更为长期化。

这些领域，在2023年，亟需ITOM信创产业的加速赋能。

本质上，IT运维服务于企业的信息系统的稳定性、可靠性、高效性，因此也并不局限于上述领域，政策扶持、业务场景爆发、重大历史变局、技术突破等外在因素，都可能推动数字化车轮加速转动。随着对数字化理解逐渐深入，市场、资本还将持续发掘ITOM信创产业新的增长潜力；伴随着经济复苏的进程，我们在2023年观测到的ITOM信创产业，或许会以超乎我们意料的速度成长。这也是ITOM信创产业稳中向好、逐步形成自循环的必然结果。