在Y12教育蓬勃发展的今天，越来越多大学生和职场人士希望通过考研来提升自己的学历水平，提高就业竞争力。文都教育科技集团自成立以来，一路深耕Y12教育领域，致力于为莘莘学子提供高品质升学/职业教育指导，凭借专业的教学管理和优质的学员服务，获得学员们的信任和支持，在众多教培机构中脱颖而出，成为Y12教培行业的领头代表。

       对于任何培训机构来说，优质的服务都是教学机构生存的核心因素，文都教育也一直坚信，完善的学员服务标准是保证学员学习质量的基础。为了切实落实学员的各项需求，文都的学员服务标准化操作流程常更常新，并建立了“五位一体“的服务体系，从“八维教学服务”、“六维督学服务”、“四维生活服务”三个方面竭力保障学员的权益，贯穿学员从签约到考研成功整个学习周期。

       文都教育的负责人介绍说，“五位一体”服务指的是每位学员签约后，都会有教研老师、学管老师、助教老师、授课老师和规划老师五大板块师资提供对应的服务。比如，教研老师、授课老师主要负责教学服务、学管老师主要负责督学服务、规划老师负责职业学业规划服务、而助教老师则负责学生生活方方面面的服务。

       八维教学服务

       从学员入学评估到培养计划定制，从课堂学习到课后带背，从定期测试、专项答疑、专项批改到针对性补课，文都教育的教学服务全面覆盖学员学习全程，包括职业学业规划服务、复习备考规划制定服务、学习资料支持服务、单词带背服务、答疑服务、补课服务、测试服务和批改服务八大项。

       具体来说，就是当学员入学时，文都教育会通过MBTI性格测试、霍兰德职业测试、学科入学测试、院校专业指导等深度了解学员，给出专业的职业学业规划建议，并量身定制全年/阶段复习规划、月度复习规划、周复习计划。在备考学习过程中，文都教育为每位学员配套公共课正规出版物&标准化讲义，专业课部分还会额外提供参考书目列表、专业课笔记/试题/真题等，针对单词带背服务，文都教育集合了权威的师资力量，深入探讨设计出一套专业高效的单词记忆方法并由经验丰富的教师进行授课指导，通过随堂答疑、在线答疑、培优补弱集中答疑、拓展专项答疑等随时协助学员解决问题，同时针对请假学员，学业吃力以及某些模块薄弱的学员，提供相应的补课服务。

       六维督学服务

       为帮助学员提高效率、节约时间，学管老师团队为学员提供全方位立体的“督学服务”，即课前预习管理服务、作业管理、班级管理、学情反馈、关键节点指导服务和心理疏导。

       具体就是，开课前，学管师根据阶段、月度复习计划给学生讲解复习目标、达标要求及考核要求，同授课教师沟通课前预习内容并提前布置预习内容；课后，学管老师会预留随堂作业，并根据课堂内容布置周任务及课后作业，同时还会检查学员作业情况，针对难度较大的知识模块或者题型，安排课前串讲；平时，学管老师会组织不同主题的班会，来提高同学们的学习积极性；每个阶段学习结束后，学管师根据测评成绩和学生沟通，帮学生总结进步与退步，并给出下阶段复习建议；为了让学员不错过任何考研关键信息，学管老师还会对考情热点、院校信息、考研报名、初试、复试、调剂等考研大事件进行全方位指导，及时有效的给学生提供与考研相关的政策、考试科目及最新的招生简章；学管老师还会定期给学生开展心理疏导，并针对考研复习压力大，情绪不稳定的学员进行一对一心理辅导。

       四维生活服务

       对于学员的生活服务，文都教育更是从生活管理、学员活动、状态管理、保险服务四方面做出了明确标准要求，要求相关负责老师从健康、食宿、卫生、娱乐和心理等方面为学生做好保障，并为学员购买保险，保证学员人身安全。

       在消费升级的大背景下，Y12教育培训的竞争已从教学管理的单线竞争,变成了“教学+服务”的双线竞争。已经拥有了强大师资团队的文都教育，在服务上也做到了行业领先，不仅每一项每一维度的服务都有服务标准化操作流程支持，而且文都教育所有线下校区、线上课程也都会按照标准化的操作流程去为每一位学员服务，以人性化的关怀，帮助每一位同学顺利走进考场，开心走向未来！