小i送服务上门，解决“一分钟”问题

· 2023-03-29 09:23:33

众所周知，我国作为人口大国，单单一个市区每日的政府热线咨询量就高达上万人次。不仅咨询人数多，相关咨询业务的受理范围又十分广泛。在原有的服务模式下，政府能够提供的服务能力本就有限；再加上客服人员流动性高，人力成本也在不断攀升，不管经历再多次的培训升级，也难让市民感到满意，时间多数浪费在长久的等待上。

面对这样的问题，小i机器人的优势悉数尽现：首先，小i对原有智能对话机器人的页面进行了优化、丰富了业务场景，内容上基本覆盖了市民的一般性问题；其次，比起普通人工，小i机器人可以提供24小时全年无休的服务。这样一来，不仅能减少人力成本，还能最大限度满足市民的使用需求。而且小i机器人可以基于语音、语调、语速和语义，像人工客服一样识别用户积极、中性、消极等各种情绪，并针对性地给出安抚或感谢等话术，使机器人具有更加“亲人”的对话效果。