在疫情的影响下，线下实体健身房生存困难；用户线上健身趋势加强；全民健身热潮来袭。在这挑战与机遇并存的阶段。探马SCRM帮助某健身标杆品牌关注用户体验，精细化运营用户，提升会员到店率，促进用户续费。

       该运动健身品牌是探马的资深用户，业务覆盖北京、上海等多个城市，共计百余家健身门店，属于新式健身房。主要通过企微社群、朋友圈等与学员建立联系，促进用户的转化复购。使用探马SCRM后，提高了用户粘性，提升了会员的活跃度及续费。

       1.渠道分析客户来源，重点投放

       该健身房企业门店众多，客户来源渠道复杂，渠道质量不好判断。探马SCRM的【渠道分析】，可以计算不同渠道的转化效果，找到带来客户数多、有效沟通率高的渠道，重点投放，降低成本。

       2.离职继承与会话审计，加强员工管理

       企业微信的“离职继承”将离职员工的客户转移给在职销售，避免客户流失；而“会话存档”功能可以全面记录客户过去的信息、聊天记录，帮助销售快速了解客户偏好，是着重于塑形还是减脂等。

       3.内容营销做“钩子”，提升邀约到店率

       在服务形式差不多的前提下，用户主要对比各个店的价格。因此该公司把促销活动作为吸引用户的“钩子”。使用探马SCRM后，小白可在后台创建海报设计模板，简单快捷。也可以使用探马将文章发给客户，“访客雷达”能获取用户阅读时长、百分比，帮助判断客户感兴趣的健身计划和意向等，提供有效建议，提高邀约到店率。

       4.教练快速答疑，增加专业分

       健身这样行业尤为需要专业性的指导，但教练工作繁忙恢复较慢。探马SCRM支持把常用话术录入【智能话术】与【问答库】中，规范话术，一键发送，快速答疑。

       5.团课提醒，体现运营关怀

       该品牌社群中一般会提前几小时提醒学员团课的时间、内容与注意事项。使用【群日历】功能可提前创建群日历模板，到时自动提醒群主发送信息；【群群发】还能一键转发多个群聊，运营更快捷。

       6.朋友圈运营，提高用户粘性

       健身教练的企微朋友圈中，多是自己的会员或者是意向客户，该公司要求教练日常发布以下几种类型内容：健身小知识；场馆日常；场馆活动；优质会员信息等。【朋友圈运营】功能，一键下发朋友圈任务，减少教练操作成本；还可对赞评客户自动打标，用户画像更精准。

       该健身品牌在探马SCRM的助力下，精准建立健身用户画像，快速解答用户运动疑问，规范社群运营动作，关注用户体验，与用户持续保持互动，使得用户满意度提高，团课约课率直线上升。探马总部位于北京，在上海、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。