跟进客户最重要的是及时性。如果长时间不跟进，客户很容易流失，很难被再次唤醒。因此，许多公司都要求销售及时跟进客户，定期回访客户。探马SCRM能够让管理者随时随地掌握销售动态，全方位统计客户跟进情况，从而合理安排销售计划，提高营销业绩。

       在销售跟进过程中，许多企业信息不透明，管理人员经常无法掌握真实的跟进记录，评估跟进质量，经常会遇到以下几个问题：没有实时掌握销售跟进客户的情况，商机赢单率低却难以定位出问题；项目过程情况没有同步记录，管理层难以追踪评估；线索跟进情况和效率难统计，市场资源浪费；销售外出拜访客户的真实性难以辨别；出现客户投诉时，管理层很难追本溯源。

       探马SCRM可以留存【微信聊天记录】。销售和客户在企业微信上的聊天记录、跟踪动态等，能够自动上传至探马后台。管理人员可以在后台查看到沟通内容，了解销售跟进客户的进度；真实还原聊天过程，若有客户投诉问题，可以追本溯源，公平公正地处理；还可以根据记录找到高转化话术，对销售话术进行优化。

       销售通过电销手机或企业微信拨打电话时，通话记录及录音会自动上传至探马，管理员可以随时查询、听取通话记录，及时了解销售的沟通情况与问题。根据电话时长、客户回复来不断优化话术，给予销售沟通建议，高效管理电销团队。

       此外，在后台可以查看到工作手机的短信记录，比如加微短信、营销内容短信等。还可以通过时间、内容、销售姓名等进行短信筛选，导出短信数据。

       有些行业的销售在成单过程中需要实地拜访客户，对于管理者来说，拜访真实性较难判断，管理难度增大。可要求销售在拜访地“签到打卡”，可自动定位地址，由销售上传照片并填写备注，使得销售外出作业更规范，跟客情况更透明。同时，探马SCRM还可留存【活动轨迹记录】。销售随身携带工作手机进行外出，管理人员在探马后台即可查看销售的具体活动轨迹，利于了解销售的工作量。

       探马SCRM不仅一站式整合渠道活码、短链引流、智能话术、客户旅程、客户标签、客户画像、客户群发，朋友圈营销、内容营销、外呼、广告线索接入、微信客服等工具，更提供员工服务质检，客户档案管理，销售过程管理，BI定制报表等管理产品，帮助销售团队提升人效，为市场团队提升客户触达效果，协助营销团队加强客户管理，规范客服及服务团队行为，加快客户成交。