永清农商银行 以星级柜员等级评定促进服务质量提升
为进一步规范星级柜员考核，提高星级柜员服务质量，近日，永清农商银行本着“公平公正、动态管理、差异化激励”的原则，对59名柜员分两批开展了为期2天的等级评定，高效完成本年一季度星级柜员等级评定工作。
星级柜员评定按照“服务为先导，技能促发展”的理念，优化考核方案。一是提高服务质量考核占比，深度推进网点标准化建设。通过调阅监控，根据柜员服务七步曲操作流程，将日常考核贯穿其中。二是业务素质现场考核，技能测试一锤定音。业务素质考核包含理论考试和业务技能考核。理论考试采用信合学益堂小程序，智能出题，自动评分；业务技能考核包括手工点钞、传票掀打、汉字录入和计算器平打四个小项。考核当天，柜员们个个精神饱满，熟练操作，严格按照评定方案，认真快速完成每一项内容，“哗哗”的翻掀传票声，“噼里啪啦”的键盘敲击声，运指如飞的点钞手法，营造出团结向上、锐意进取的紧张氛围。三是增加基础和其他加分项，强化综合素质。鼓励柜员通过学历晋升、职称考取、业务竞赛、在各级刊物发表文章，以及在平时对业务开展有利的发明、创造、建议等方式，全面提升柜员服务能力。
通过现场考核与非现场考核相结合的方式，全方位、多角度展现柜员风采。本次评定共产生五星级柜员5名、四星级柜员23名，三星级柜员30名，二星级柜员1名。其中，中上等成绩占比98.30%，成绩明显好于上年。下一步，永清农商银行将通过多种形式加强全体柜员的学习意识、竞争意识和服务意识，不断提升整体队伍的服务水平，积极推动全行高质量转型发展。（永清农商银行 李超、赵婕）
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