公域流量见顶，线上红利逐步消退，企业获客成本增加，转化率却越来越低，企业搭建自己的私域流量池变得愈发重要。各类助力私域营销的SCRM产品也应运而生，如何选择一款适合自己的、好用的SCRM产品，探马从客观角度分享几个实用的选型小技巧，供大家参考。

       首先，从产品方面，要看产品匹配度、产品实用性及客户案例。

       梳理自身的业务流程，了解业务需求点，去找相匹配的产品;使用SCRM后会不会真正解决销售的问题、节约销售的时间;SCRM服务商在本企业所在行业的成功客户，是否有代表性以及具体的使用模块如某企业的核心痛点有三个，探马SCRM解决方案如下——痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失。探马方案：企业可以将销售添加企业微信作为考核目标，若销售离职，可将客户分配给指定销售继承，自动同步沟通记录和客户资料;痛点2：销售私单、飞单。探马方案：支持企微聊天内容存档，销售和客户的聊天内容可自动上传，实时监管;还可以设置沟通敏感词，自动检测并通知管理人员;痛点3：客服长时间不回复客户。探马方案：探马SCRM可在后台进行敏感动作监控，若有超时回复/未回复客户等敏感动作，后台会立即发布预警。

       其次，要看服务，有无“客户成功”部门;客服支持度如何。

       若没有配备“客户成功”的岗位或服务不到位，很可能导致购买系统后不会使用等问题。客服的响应速度、专业度也影响着软件的日常使用。探马SCRM拥有一支专业的客户成功团队与客服团队，提供产品使用培训，及时解决、回复客户问题，为客户全生命周期的产品使用负责到底，并提供行业解决方案。

       然后，看公司实力，品牌口碑如何，技术实力如何。

       通常来说，舆论越正向，其产品也可能更可靠。而产品在面临大量用户交互时是否能稳定运行;更新迭代速度能否跟上快速变化的业务需求;员工的使用体验能否流畅丝滑;客户信息是否能安全保密，都是需要有强大的技术团队、敏捷的迭代规则、权威的安全认证保障。

       最后，看成本预算，衡量二次开发成本及产品使用的长久性。

       服务商能否对接原有系统，是否需要改变原有的销售流程和管理方法等，都会涉及到二次开发的问题;企业的不同阶段有不同的发展需求，除了考虑当下，也要尽量考虑到未来1-3年的企业发展情况。

       探马SCRM不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。