某些企业的交易流程复杂，成交的周期长，需要各部门协同跟进一位客户，但每个部门负责的内容不同，会存在一定的信息差，如果处理不到位，有可能给客户带来不好的体验，影响成交。跨部门合作一直是企业中的一个重点需求，探马SCRM具有整合销售、运营、客服等业务部门的能力。不仅可以实现对内协同，还可以实现对外与客户的高效互动，及时响应客户要求，进一步体现企业的专业和效率。

       01 工单灵活流转，实时掌握处理进度

       在探马后台，可以创建工单模板，根据实际情况智能分配工单，指定工单流转对接人，有效保证问题处理效果，轻松实现跨部门多方协作。

       业务员在忙的时候，有时会无法及时回复客户，探马SCRM支持设置工单超时提醒，设定“工单超过X分钟未接单/未处理，提醒发起人、受理人、客服等角色”，大大减少了客户的等待时间，避免因处理不及时而流失客户的发生，给客户提供更好的体验。同时，全程记录工单流转情况，工单进度随时查询，类似于“快递物流单”，显示工单流转的位置、受理人姓名及相关处理意见，查看“工单详情”即可了解处理进度，让客户安心等待。

       02 企微协作人，共同服务客户

       在客户跟进时，可添加其他部门的同事为“企微协作人”，客户负责人与协作人界定清晰，每条跟进记录皆可回溯，客户跨部门协作时信息共享、进度共享，即使在不同的部门都能了解到客户的全部情况，提升跟进效率。

       例如，在某装修公司，客户需要经过多次流转，从销售到设计师再到售后客服，需要多人为客户提供服务。这时，可以添加自己的同事为“企微协作人”，协作人不用客户同意即可添加好友，省去客户麻烦。客户资料与以往的跟进记录都可以直接同步，帮助协作人快速了解客户情况，减少沟通时间，避免重复询问客户信息，提升客户体验。

       探马SCRM不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。