某知名装企是一家集室内装饰、高端设计、全屋软装、全屋定制、全房家电、定制门窗等全品类服务为一体的新零售整装品牌。在家装领域细分市场，多定位发展，不断为消费者提供高品质的家装服务。为了更好地实现数字化转型，经过细致的市场调研和严谨的试用检验，该装企最终决定与探马SCRM达成合作，积极布局私域，升级客户运营体系，强化客户服务能力，为广大消费者提供更加精准、专业的家装服务。

       客户对于家装公司的选择是十分谨慎的，有很多问题要问，比如家装公司的背景、装修报价、客户装修案例等等。为了提高员工跟客效率，该装企使用了探马SCRM的智能话术和问答库功能。员工把用户经常询问的问题，整理成话术，上传至公司/部门话术库或问答库中，客户咨询时，能快速找到话术，不用再挨个敲字回复，及时响应客户，增强客户体验感。

       一个想要装修的人想不想看其他人都装修成什么样？想不想多来点参考？那你说案例库的形式能不能吸引到一部分用户？答案是肯定的。然而，装修客户案例之多，我们也是可以预见的，员工想要在短时间内找到适合客户的案例还是有一定难度的。这时，探马SCRM的营销内容功能就有用武之地了，提供文章、海报、视频等十余种内容形式，数千种海报模板免费使用，赋能装企运营人员，强化品牌认知，与客户保持互动。员工可以把客户装修案例分类上传到探马的营销内容-案例中，助力员工快速查找案例，有效与客户沟通。

       该装企的客户体量大，若消息推送不及时，会影响到营销活动的效果。客户需求多样化，若进行无差别推送消息，部分推送人群非目标客户，转化率不高。如何把消息精准及时地推送给目标客群，是该装企一直在思考的问题。在使用探马的【客户群发】之后，找到了解决方案。【客户群发】支持自定义筛选客户，根据渠道来源、客户阶段、所属行业、意向产品等自定义字段，筛选出群发的目标客户，满足不同业务线需求。

       当客户添加装修公司员工的企微后，一般会习惯性地点开朋友圈，所以一个高质量的朋友圈能第一时间获取客户的信任，提升成交率。可以说，打造好朋友圈IP人设，客户转化就成功了一半。该装企作为整装品牌，也一直在探索打造IP人设的路上。而现在，这个问题也在引入探马SCRM之后迎刃而解。

       该装企的工作人员利用【朋友圈运营】功能，提前制作好朋友圈营销文案和海报，如装修知识、业主开工图、现场施工、活动海报等等，统一设置营销任务，按照部门或客户标签直接分发给相对应员工，员工端收到发圈提醒后，一键发表到朋友圈。同时，探马SCRM支持逾期自动提醒，当员工未完成朋友圈任务时，提醒员工去完成。这也省去了管理员逐个通知的麻烦，及时把营销信息有效触达给客户。此外，管理层可以在探马后台统计到任务完成情况及员工自主发表朋友圈的发表量、评论量、点赞量，不仅可以了解员工发圈情况，也有利于了解客户的偏好，从而做精准营销。

       客户会通过单聊或者群聊的方式，与客户经理、设计师团队进行沟通。难免会出现员工过度承诺客户、辱骂客户的行为，造成严重的客诉，甚至有解约的风险。所以，该装企十分重视服务过程的管理。通过后台设定一些词语作为敏感词设置，一旦触发将自动提醒管理员及员工，避免出现敏感行为。通过聊天会话存档、电话质检能够回溯员工与客户的沟通情况，便于快速解决问题并安抚客户。

       该装企为消费者提供涵盖顶层全案设计、进口级品质、智慧化施工的一站式的、全生命周期服务的更优质价比的居家生活空间。利用数字技术赋能市场营销，以此进行私域流量探索和私域流量运营。通过探马SCRM的加持，该装企规范了前期客户需求调研的流程，提高了销售跟进客户的效率，增强了客户体验感。再利用客户阶段漏斗来分析客户跟进情况，更直观了解客户转化情况，并以此为依据辅助推动客户成交。未来，将继续与探马深度合作，向数字化赛道进军，实现数智转型。