标签作为客户精细化运营的核心，在整个私域里起着至关重要的作用，员工可以将有价值的细节、线索打为标签，逐步完善客户画像，从而做千人千面的精准营销。但许多企业会遇到这样的问题：员工手动给客户打标签，工作量非常大，一不留神很容易错打、漏打某个标签，很可能影响到最后的成单。

       探马SCRM的【自动标签】可以有效解决这类问题，根据企业自身业务设置自动打标签规则，减少手动打标签的繁冗，满足更多场景需求，实现对客户标签的自动化管理。

       01 根据浏览营销内容次数/时长打标签

       在初次与客户沟通时，销售也许很难判断客户的偏好，不能针对性地跟进客户。探马SCRM支持客户浏览营销内容后，若达到设置的浏览次数或浏览累计时长等条件，自动打上预设好的标签。以家装行业为例，销售发给客户不同风格的装修案例，如极简风、轻奢风、中式风等等，有时客户“已读不回”，这使得销售丈二和尚摸不着头脑，没办法根据客户偏好推荐产品。

       但如果根据客户浏览营销内容的次数/时长，自动给客户打标签，这一问题便可迎刃而解。例如，在规定时间内，中式风格案例浏览≥6次，高于其他风格案例次数，即可自动打上“中式风格”标签，进而初步了解客户装修偏好，为后续有效沟通做准备。

       02 根据聊天关键词自动打标签

       探马SCRM支持选择「1V1单聊」或「群聊」，客户在指定时间内聊天，达到某消息条数或提及某个关键词等条件后，自动打上预设好的标签，从而判断客户的意向，识别客户的活跃度。以美妆个护行业为例，在与客户沟通时，客户很可能会提到关于肤质、皮肤困扰等各种信息，这时候我们可以设置一些相应的关键词，系统会帮我们自动识别，为客户打上相应肤质的标签，方便后续的产品推荐。比如说，我们给油皮标签设置了油皮、爱出油、油光满面等这样的关键词，当客户提到时，探马SCRM系统会自动给客户打上油皮标签。在有相关优惠活动时，就会定向通知这些油皮客户来参加活动。

       03 客户进群自动打标签

       当企业有多个分类管理的群聊时，进入不同的群聊意味着客户有不同的意向和需求。这时，探马SCRM可以根据客户入群行为设置规则，当客户加入规则内群聊，自动打上预设好的标签（PS：若客户退群自动移除标签），有助于后续运营客户时精准筛选客户，制定个性化的营销方案，提高转化率和复购率。

       04 根据购买商品金额/次数打标签

       客户在指定时间购买商品后，达到设置的购买次数、购买金额等条件，自动打上预设好的标签，识别客户的购物偏好，进而对客户标签分层、复购营销。以电商行业为例，设置在一个月内，历史累计购买次数＞3次的为“老客户”，定期对这一标签人群定期做优惠活动，更好地运营和维护老客户。利用探马SCRM的消费金额/次数的阶梯配置，为客户打上不同消费等级的标签。通过不同的消费属性创建不同的跟客任务，将客户做好分层管理与营销。

       针对某些时间流转较强的客户进行标签的流转，如药品疗程、年龄变化、打卡周期、成长值等。就拿医疗行业来说，若患者治疗周期较长，只靠医护人员手动管理每位患者的治疗阶段，人工成本非常大，也容易出错。

       而利用探马的时间动态标签，就可以完美解决这一问题。若给客户打上“1疗程”，30天后会自动变更为“2疗程”，60天会自动变更为“3疗程”，90天会自动变更为“4疗程”。这样做，大大节省了医护人员的时间，管理更加高效、智能。还有一点值得说的是，若直接给客户打上“2疗程”，那30天后会自动变更为“3疗程”，60天会自动变更为“4疗程”，不需要先打上“1疗程”。满足不同业务阶段的需求，更加人性化。

       以上就是探马SCRM的【自动标签】功能，追踪客户行为，为客户自动打标签，构建客户画像，更好地帮助企业员工了解客户更关心的内容或需求意向等信息，对持续跟进并转化客户也有重要参考依据。