中国的汽车行业从高速发展阶段已迈入成熟期，行业竞争出现白热化趋势。在公域流量红利下降的趋势下，充分挖掘私域流量，开启私域营销，能为当下汽车行业提供全新竞争力。易车网一直非常重视企业的私域营销，很早就开始建立社群，与用户保持深度互动，从而将用户转入自己的流量池，反复激活用户的价值。面对新业务的展开，易车网在私域流量运营上也面临着挑战，为走出困局，易车网与探马SCRM合作，寻求新的可能性。

       易车网创办于2000年，现已成为中国国内领先的汽车互联网企业，实现了对汽车消费全过程的覆盖，为汽车企业和用户在数百个城市提供本地化服务支持。因业务发展需要，易车网即将成立新的业务部门，主要负责新用户的运营，由于无老客户的存量，计划直接通过企微进行新客户管理。在过去，易车网曾使用个人微信运营社群，逐渐发现群运营的功能有限，效率偏低，尤其在个人微信限制营销后，开始影响渠道的转化和销售。

       面对新业务，社群运营主要面临三个问题：①微信的群二维码易失效，客户扫码无法进群，而运营人员不能及时得知，影响获客；②易车网用户数量多，只在人工拉群上，就浪费了不少时间。若通过二维码拉群，微信群聊有200的人数限制，当人满后，又要重新替换二维码，建群流程繁琐；③社群运营是易车网线上获客的主要方式之一，一名运营人员需要管理多个社群，且培训成本高，缺少运营规范，降低用户体验感。

       探马SCRM解决方案

       探马SCRM具备超强的群运营工具，形成一套针对社群高效运营的方法论，能有效帮助企业更好地管理客户并与客户互动，提升运营和转化效率。

       ① 渠道活码，永不失效

       在企业微信“群活码”的基础上，添加渠道标识，不仅便于统计渠道的引流效果，还能实现人满自动创建新群聊，更便捷。

       ② 自动拉群，快速便捷

       探马SCRM支持快速建群：可按照“客户扫码添加好友-发送引导语-识别二维码”的流程自动拉群，还能根据客户标签自动建群，筛选客户，实现分层分类的群管理，共同提升建群效率，让工作更高效。

       ③ 设置群SOP，规范运营

       后台统一创建群SOP，复制以往优秀群运营经验，运营的关键动作定时提醒群主，避免出现由于群主管理的社群过多而出现遗漏某个群或消息的情况。帮助充分保持群互动，提升群成员体验感，规范社群运营。

       ④ 客户群发，批量运营社群

       突破时间和内容形式限制，统一运营动作，将营销信息分层分类批量触达客户，更精准的向客户推送消息提高运营效率。

       ⑤ 群数据查看，优化运营策略

       全天候统计群内成员的活跃天数、发言天数数据，可进行用户行为分析，分层运营群内用户。同时，还能随时查看社群的活跃度、活跃人数、发言率、退群人数等群运营数据，便于不断复盘优化运营策略，提升社群的转化。

       借助探马SCRM，可实现企业微信社群的半自动化管理，大幅降低员工的社群运营压力，更高效地完成日常的群管理，精细化运营客户，从而提升转化复购。