在线教育内卷，内部竞争激烈，与其每天催着销售人员多打电话、多加客户好友，不如把销售管理做扎实，从根源解决销售问题，推动业务的增长。某教育与探马 SCRM 合作，通过数据化管理，分析并优化销售策略，有效提高销售管理水平，促进客户的留存与转化。

       职业教育企业在微信朋友圈、今日头条、抖音等多个渠道，通过广告投放获客，营销费用较高。而且，渠道转化效果也很难知晓。在获客后，老师主要通过电话联系学员，让学员添加自己的企业微信。但主管通常只能得到“有多少学员购买了课程”的结果，而中间的过程，如老师与学员沟通的内容，无从得知。此外，主管需要每周统计增加客户数量等多项运营数据，不仅要耗费一整天的时间做 EXCEL 表格，还有一些指标根本无法统计，难以对销售策略做出全面地指导。借助于探马 SCRM 系统，可以构建数据化运营体系，让决策更科学，帮助优化一线销售业务，提升转化。

       01 渠道获客统计，投放 ROI 分析

       探马 SCRM 可以设置「渠道活码」，根据渠道标识区分线索来源。投放后，在「渠道分析」中，就能清晰看到每个渠道的新增客户数和有效沟通率的数据，实现精准营销投放。企业在投放渠道使用渠道活码后，生成渠道分析报表，通过数据反推各渠道投放质量，经排序对比，找出应重点运营的渠道，加大该渠道的广告投放力度，降低无用投放成本。

       02 客户沟通提效率，跟进流程透明化

       探马 SCRM 构建了庞大的话术库，设有公司、部门、个人共三个维度，支持话术一键发送，节省了找来找去、复制粘贴话术的时间，快速解答客户问题，让新人轻松上手业务。主管可以收集新生开班、培训报考等话术，上传到部门话术中，提供老师使用。这样，面对来自天南海北的学员的不同表达方式，老师可以通过「话术」快速定位问题并发送给学员。同时，「访问雷达」实时追踪学员的营销内容的阅读情况，从而帮助老师了解学员感兴趣的内容、培训的关注点等，命中学员需求，提高签单量。

       探马 SCRM 拥有一套成熟的销售质检体系，聊天会话存档，客户跟进动态全程可视，还能统计敏感词、敏感动作，充分把控销售风险，让管理有据可依，实现学员跟进全流程溯源。主管可以通过后台查看聊天记录，审核老师与学员的沟通内容，并作内容解析，优化话术。还会进行敏感词的统计，如一旦发出包含“包过、挂靠”之类的词语，将自动反馈给各组的小组长，及时跟进处理，避免老师由于“过度承诺”而造成的学员投诉。

       03 销售数据智能分析，洞察业务增长点

       探马 SCRM 具备强大的销售管理能力，「微信跟进洞察」自动统计多维度的销售指标，如新增客户数、超时回复、删除客户、敏感词等，形成可视化数据报表，支持数据 EXCEL 导出。通过「转化漏斗」，可以透视不同转化环节的管理盲区，还能筛选来源、途径，及时发现销售过程中遇到的障碍，促进商机转化，提高效率。主管可以随时导出「微信跟进洞察」中的数据，查看客户数量增加情况，如客户总数、总跟进客户数、总有效沟通数等，分析销售情况。同时，通过建立销售转化漏斗，找到影响转化的关键环节，想办法再优化，提升转化效率。

       用数据驱动业务增长，探马 SCRM 能帮助完成销售数据的智能分析，打好数据运营的基础，提升销售管理能力与服务水平，促进客户的增长与留存。