随着ChatGPT的爆火，大模型应用的突破，今年以来人工智再次成为市场关注的焦点，国内人工智能相关技术提供商也获得了广泛关注，电商服务商光云科技便是其中代表。

       “AI+设计”先行，美工机器人服务2500+时尚大牌

       光云科技聚焦电商零售领域，早在几年前便已投入“AI+SaaS”的研发与探索，旗下多款AI产品早已实现了商业化落地。其中，旗下深绘长期聚焦电商设计领域，于2014年推出业内首款“美工机器人”，为电商企业提供商品详情页的自动排版、切片、导出、上新等一站式服务，1小时即可完成80多套详情页制作，整套商品上新流程相较于人工，效率提高近10倍。

       除了改变“电商渠道上新”生态外，深绘进一步在内容创意生产与投放、辅助运营、合规检测等领域发力。目前深绘基于AI“审美量化”算法、视觉排版和图文渲染引擎，已能快速批量制作商品详情页、主图、轮播图等屏幕端内容，并通过在线图像编辑器集成AI能力，实现批量抠图、拼图、搭配推荐等功能，同时支持批量制作商品宣传海报，并分发至内容种草平台，将电商运营从繁琐的重复工作中有效解放，极大地提高了工作效率，解放企业内部的生产力。

       目前深绘美工机器人已累计服务包括海澜之家、慕尚集团、地素时尚、百丽集团、森马服饰在内的数十家上市集团以及累计超过2500家国内知名电商及零售企业，服务范围涵盖服装、鞋靴、箱包、运动品类、配饰等泛时尚类目。

       “AI+客服”后来居上，牵手周大福、瑞幸

       无独有偶，上市后光云科技进一步深化“AI+SaaS”布局，推出智能客服产品——快麦小智。快麦小智基于自然语言处理（NLP）和个性化推荐技术搭建，在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列，行业语聊包扩展至60+行业，覆盖超过1500多类意图场景，意图识别准确率达98%以上。

       不同其他客服机器人，快麦小智集对话式营销服务一体化智能客服机器人、企业聚合买家接待、企业商品知识库、快麦工单和集成平台于一体，创新性推出企业级客服中台，协同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系统，除了快速解决售前售后接待难题，还实现了订单、商品、会员和工单数据集成和打通，帮助客服部门更高效调动企业资源，实现客户流程自动化，缩短客户问题解决路径，提升客服人效，助力客服部门从成本中心转为利润中心。

       在大模型技术突破后，快麦小智叠加了大模型能力，进一步优化智能问答环节。目前，快麦小智客服机器人在上下文语义识别和理解上有了新的突破，并能通过调取快麦小智企业知识库，更准确为消费者答疑解惑。

       目前，快麦小智凭借客户服务中台屡获大客户青睐，陆续给三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜婴，九阳、南极人、王小卤、热风、VIVO iQoo手机、晨光文具、欧莱雅、海王星辰、瑞幸咖啡、巴拉巴拉官方旗舰店、东芝冰箱旗舰店、花西子、联合利华等知名企业提供服务。

       除了自研，光云科技还通过战略投资进一步布局“人工智能”，2021年光云科技战略投资的杭州实在智能科技正是“AI+RPA”领域的佼佼者。实在智能聚焦大规模复杂工序流程的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于各行业的智能软件机器人。目前实在智能的客户覆盖电商零售、政务、通信、金融服务、生物医药、能源及制造业等多个行业，客户包含中国电信、中国移动、中国邮政、鄂尔多斯、珀莱雅、招商银行等知名企业。