作为一家积极践行"以客户为中心"服务理念的保险公司，爱心人寿保险股份有限公司紧密围绕客户在不同生命阶段的风险保障需求，持续优化和创新服务模式，秉承“爱心，让家庭更美好”的企业理念，不断推进“医康养保”生态建设，不断创新和完善服务体系，以“专注服务于家庭”为核心定位，实现“让每一个家庭因为爱心而更加安全、健康和美好”。

       一、全力部署 意外风险保障防线

       针对日常生活中可能发生的各种意外伤害风险，爱心人寿精心设计了一系列保障计划，为客户量身定制风险保障方案。其中，爱心人寿的"守护神"意外伤害保险更是公司的保费明星产品。该产品保障项目全面，保障金额从10万元至100万元不等，可为家庭经济重担266项意外伤害提供高额保障;同时，保障期限长达20年，更有豁免保费、附加双倍给付等增值服务，确保整个保障期内费率保持稳定，保障水平持续有力。

       为进一步提升客户体验，爱心人寿特别推出线上投保服务，客户可通过手机APP、微信小程序等线上渠道随时查阅产品信息，在线咨询或直接投保，公司将安排专人全程监控，确保投保全流程运作高效顺畅，实现"最快3个工作日"的快捷承保，让客户足不出户即可尽享保险保障。

       二、前瞻布局 多层次养老服务体系

       爱心人寿高度重视人口老龄化带来的养老服务需求，在国内多个中心城市先行先试，构建"居家-社区-机构"三位一体的养老服务体系，为机构养老和社区居家养老老年人提供全方位服务。

       其中，以北京等地为试点的"爱心家园·向融之家"连锁养老社区，依托资深医护和养老从业团队，为入住老年人提供 24小时专业照护；配备各类生活娱乐设施，为老年人营造家的温馨、乐园的欢乐;并提供专业的膳食营养、生活照料、康复理疗等增值服务，全方位满足老年人"医、食、住、行、乐"的多元需求。

       三、温情贴心 增值服务保驾护航

       为确保客户服务体验，爱心人寿不断丰富服务内涵，持续推出一系列增值服务项目。公司建立了7x24小时全天候的客户服务热线和在线客服系统，为客户提供保单查询、年金测算、保险咨询等多项增值服务。同时，公司还为客户提供便捷高效的理赔渠道和联动处置机制。一旦发生保险事故，客户可通过电话或公司微信公众号等线上线下渠道进行理赔报案，公司将在第一时间指派专人负责案件处理并全程跟踪服务，确保案件高效处理、及时赔付。

       除常规增值服务外，爱心人寿还推出了一系列温馨贴心的主题活动。如每逢佳节日，公司都将深入社区，由理赔服务人员冒雨探访病患客户，送去贴心问候和爱心礼盒;在学生人身意外伤害理赔中，公司特别推出"爱心探访"服务，由理赔人员亲自上门为学生家长答疑解惑，传递公司对受伤学生家庭的诚挚关怀。

       四、持之以恒 与客户同行同久

       爱心人寿全体员工将一如既往，以专业的职业素养和饱满的工作热情，时刻待命，全天候为广大客户提供优质高效的保险风险保障和增值服务，护航客户健康，成就幸福厚生。我们将持续不断优化服务流程，推陈出新，引入更多创新服务模式，持续推进"医康养保"一体化建设，为客户打造一站式健康管理服务平台，用心守护健康幸福生活!