近年来各领域新业态不断涌现,其中最具代表性的当属即时配送行业,不仅是各类新消费模式的“基础设施”,同时通过吸纳大量灵活就业者起到就业“蓄水池”的作用。从今年1月国常会审议通过的《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》可见,即配行业对社会健康发展起到至关重要的作用。

中国社科院社会学研究所《全国外卖骑手职业群体问卷调查》显示,在即时配送行业中,30岁以下的青年骑手占比高达56.4%,而这其中,18-20岁的骑手占据了近十分之一。可以看到,青年群体已成为即时配送行业的中坚力量,如同行业的“生力军”,牵动着行业未来发展。如果将行业的长线发展比作系好一排扣子,那么对青年骑士的培育无疑是“第一粒扣子”,只有细心将其“扣好”,才能为行业今后发展的每一粒“扣子”树立正确方向、打下牢固根基。

护航青年骑手成长成才,即时配送平台作为行业的运营主体,责任重大。以国内最大的第三方即时配送平台顺丰同城为例,18-20岁的月活骑士约占整体数量的十五分之一。对于这个不容小觑的群体,顺丰同城计划推出一系列针对性措施,感青年所想,应青年所需,通过赋能成长、心理关怀、生活援助等多种方式协助青年骑士迈好初入社会的第一步,也为即时配送行业乃至整个社会培育新苗、播种希望。

顺丰同城骑士为顾客送货。  图| 来源于网络

因材制宜赋能发展,顺丰同城助力青年骑士多线成长成才

初入社会的青年骑士,面对比学校更加复杂的社会环境,在专业素养提升和个人发展规划上往往要花大量时间精力来试错和摸索。在这个阶段,一个导师的指引将为他们的发展扫清很多障碍,帮助他们少走弯路。顺丰同城主动承担起青年骑士“领路人”的角色,在专业发展和个人成长上为他们指引方向。

一方面,顺丰同城通过开展不同主题的技能培训提升青年骑士的专业能力和技巧,包括平台规则解读、送单技巧、客户服务技巧、时间规划等;同时通过交通规则、个人安全等主题的培训提升他们的安全意识;此外还推出了“职场萌新”专属权益,向青年骑士提供装备抵扣券、客诉免罚券等多种福利为他们留足成长空间。这些举措帮助青年骑士更快找到适合自己的节奏,形成长期向上的良性循环。

顺丰同城“职场萌新”专属权益 图| 来源于网络

另一方面,为了让青年骑士的未来发展有目标、有希望,顺丰同城开发了名为“丰晋计划”的骑士成长计划,根据青年骑士的个体差异和天赋才能,为他们搭建丰富多元的发展路线,并提供大量学习资源。青年骑士既可以选择从新晋骑士逐步成长为战队骑士、队长、站长,还可以根据自己的才能向运营、培训等岗位发展,甚至通过顺丰同城的“丰采骑士”项目学习成为短视频达人。

顺丰同城为骑士提供多元发展路线。 图| 来源于网络

值得一提的是,顺丰同城不仅看到了青年骑士技能提升的需要,还看到了他们对于学历提升的渴望。此前,顺丰同城就曾与深圳开放大学合作推出“圆梦计划”,为骑士提供接受高等教育的机会;这次,顺丰同城计划推出圆梦计划2.0版本,将扩大覆盖范围和补贴标准,帮助更多骑士提高学历,加厚自身资本,成长为社会需要的关键人才。

悉心浇灌守护成长,顺丰同城深切呵护青年骑士心理健康发展

平日里,骑士常常需要应对较高强度的配送任务,以良好的状态服务商家和客户。而对于初入社会的青年骑士来说,有时配送过程中的一些不顺心更容易从心理上带来压力,影响情绪和生活。为了引导青年骑士更快速、更顺畅地适应日常配送的强度和节奏,顺丰同城采取了一系列暖心措施,帮助他们疏解压力、调节心态。

从今年4月份开始,顺丰同城在全国各地陆续组织了数十场青年骑士座谈会,将青年骑士们聚集起来,和同龄人一起探讨日常配送和生活中遇到的难题。在这些座谈会上,青年骑士们得以与自己处境相似的“同道中人”敞开心胸、自在畅谈,使情绪得到释放、压力得到调解。

顺丰同城在郑州、上海等多地开展骑士座谈会。  图| 来源于网络

同时,为了让心理关怀覆盖更多更广泛的青年骑士,顺丰同城开通了24小时心理咨询热线,为有需要的骑士提供一对一的专业心理疏导,聆听他们的声音,引导他们找到解决问题的方法。

此外,针对一些性格相对内向、较少自发寻求帮助的青年骑士,顺丰同城积极行动,主动面向青年骑士开展心理健康调研,及时发现青年骑士的心理健康问题,并针对性地采取措施。不仅如此,顺丰同城还通过站长这一深入广大基层的关键角色自上而下守护青年骑士心理健康,通过对站长开展体恤能力培训,提升站长对青年骑士的关怀意识和为他们排解难题的能力,让青年骑士更快获得针对性的帮助。

不遗余力至诚关怀,顺丰同城暖心帮助青年骑士家庭度过难关

在青年骑士中,有一部分人因家庭遭受变故面临较大的经济压力,甚至难以维持基本生活。对于这部分青年骑士,顺丰同城发挥优质企业应有的责任担当,为骑士本人和直系亲属提供人道主义援助,帮助他们度过经济困境、重拾生活信心。同时,顺丰同城还为骑手家庭子女的教育与发展提供资金援助,并将在今年开展“同城助学”计划,为骑手高考子女提供专项奖学金。

顺丰同城在跑单间隙休息。  图| 来源于网络

顺丰同城针对青年骑士开展的全方位举措,深入洞察青年骑士群体的实际需要,不仅通过技能培训、萌新计划等方式为他们的个人发展赋能,还通过心理疏导、体恤关怀等方式为他们的心理健康保驾护航,让青年骑士初入社会的第一步迈得更稳健、更自信,也为即时配送行业乃至整个社会培育更有能力、更有担当的可造之材。

据了解,顺丰同城聚焦青年骑手的各项举措是即时配送行业内首次有运营主体全面、深入地关注这一群体的切实需求并付诸行动。这无疑为其他业内配送平台树立了良好榜样,相信在顺丰同城的引领下,更多即时配送平台将会关注青年骑士的成长成才,为他们赋能的同时促进整个行业的健康发展。少年强则国强,希望有越来越多的企业像顺丰同城一样,将护航青年群体发展视为己任,为青年成长成才提供支持和保障,共同创造更加美好的未来。