首页 · 快讯 · 正文

服务优先 爱心人寿以“保险+服务”模式引领行业高质量发展

       日前,国务院正式发布了《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》(以下简称新“国十条”)。新“国十条”更加强调行业高质量发展,明晰了行业高质量发展的重大意义、深刻内涵和具体路径,突出服务优先导向。一经发布,就从多个方面重塑保险行业的生态和发展模式,为保险行业带来了一场深刻的变革。作为这场变革中的佼佼者,爱心人寿凭借其在服务方面的卓越表现,以及高质量发展的前瞻性把控,在业内赢得了广泛认可。

       服务优先,坚持走保险与医康养融合发展之路

       “服务优先”理念,贯穿新“国十条”关于保险业高质量发展的核心路径之中,而这也是爱心人寿长期以来一直坚持探索的发展方向。公司始终立足“医康养保”发展战略,围绕保险+医康养构建核心竞争力,持续整合医疗、康复、养老和保险资源,为百姓提供一站式保险+医康养服务的能力。

       不仅如此,在对保险+医疗融合路径的探索中,爱心人寿还在行业内率先推出管理式医疗蓝图,并发布爱心人寿“守护神爱无忧防癌健康管理计划”,重在健康管理前置,通过定期筛查和健康管理,为客户提供全流程、管家式、医疗级防癌服务。让“保险+健康管理服务”的模式立体有效地实现社会家庭的风险预防与风险减量。

       优化理赔流程,提高客户服务体验

       理赔服务是保险服务中最核心也是最敏感的一环,爱心人寿致力于简化理赔程序,缩短等待时间,确保客户权益得到及时保障。借助人工智能和互联网技术,爱心人寿实现了理赔速度的进一步提升,客户只需上传相关证明材料,系统即可自动审核并完成赔付,整个过程高效便捷,显著降低了理赔周期。根据爱心人寿发布的“2023年度理赔服务年报”显示,公司全年为10978人次提供理赔服务,全年累计赔付4841.39万元,开业以来已累计赔付3.21亿元。同时,依托科技实力,爱心人寿理赔时效进一步提升,最快赔付仅用了6秒,万元内小额赔付平均处理时效0.12天,获赔率高达99.50%,为客户带来了更好的服务体验。

       荣誉加身,彰显品牌实力和服务能力

       在不久前举办的2024全球金融品牌大会上,爱心人寿凭借卓越的保险+健康服务理念与实践,荣膺“保险业卓越健康管理服务奖”。而这,只是爱心人寿获得的众多殊荣中的一项。自成立以来,爱心人寿始终坚持以客户为中心,不断开发覆盖客户全生命周期的产品和服务,这些努力也得到了客户和行业的高度评价。“保险业卓越社会责任奖”、“保险业卓越养老服务奖”、“保险业品牌官优秀组织奖”等一座座奖项,不仅是对爱心人寿的认可,更是对其在推动保险行业高质量发展所做贡献的肯定。

       在“新国十条”的指导下,爱心人寿将坚持通过“保险+服务”的模式立体有效地实现社会家庭的风险预防与风险减量。未来,爱心人寿也将立足保险主业,继续深化服务体系建设,并进一步加强与客户的沟通与交流,及时了解客户需求和反馈,不断提升服务质量和客户满意度,为推动保险业高质量发展、助力做好“金融五篇大文章”建设贡献自己的爱心力量。