在竞争日益激烈的保险行业，想要脱颖而出，成为被客户信赖的保险企业，除了要有能切实保障客户权益的保险产品外，在服务上也需要精益求精。为了给客户提供“高质量、可持续、有温度”的服务，爱心人寿保险股份有限公司从多个维度将客户服务做到极致。

       在产品体系上，爱心人寿着眼于风险前置，以“保险+医疗”为重点模式，发力构建“医康养保”生态体系，创新推出“守护神爱无忧防癌疾病保险”，目前已经升级到2.0版本。这款保险将重点放在健康管理前置，还将投保年龄扩大到75岁，保险保障覆盖范围拓展至包含健康人群、已病人群和高龄人群等在内的全人群，通过定期筛查和健康管理，为客户提供全流程、管家式、医疗级的早筛防癌服务，不仅有助于降低癌症的发病率，还能扩大保险覆盖范围,切实改善带病人群和非标客户保障状况。凭借先进的产品理念，爱心人寿“守护神爱无忧2.0防癌疾病保险”还荣获2024今日保“年度人气商业健康保险产品”。

       在销售体系上，爱心人寿打破传统的以产品为导向的销售模式，转向以客户需求为中心的销售策略，保险销售人员将不再仅仅推销产品，而是成为客户的“家庭风险管理师”和“爱心规划师”，通过深入了解客户的实际需求，提供个性化、定制化的保险解决方案。为了提升爱心规划师的专业素养和服务意识，爱心人寿各分公司会定期举办产品和服务培训，确保每一位客户都能得到专业、贴心的服务。

       在运营体系上，为了给不同地区客户提供“高质量、可持续、有温度”的服务，爱心人寿提出“一城一策”的管理模式，坚持因城施策、一城一策、精准施策，可以将客户进行区域化分配、匹配专属队伍展开服务，并推出具有各市特点的保险产品，针对不同城市的不同特点，对符合理赔规定的费用又进行了补充保障。比如，爱心人寿广东分公司针对大湾区居民专门设计出“爱心人寿粤港澳大湾区爱健康2.0重大疾病保险”，可以为大湾区居民提供全面的健康保障，让人们在面对重大疾病时能够更加从容应对。

       在客诉服务和理赔方面，爱心人寿也建立了完善的客诉服务和理赔机制，通过线上app、小程序，线下门店以及电话客服等方式，提供全天候、全方位的客户服务。无论是咨询解答、理赔处理还是投诉建议，爱心人寿都能在最短的时间内给予客户满意的回应。“理赔难”在爱心人寿也不再成为问题，通过手机app，爱心人寿实现了从报案到理赔的全流程线上操作，根据爱心人寿年报显示，公司最快赔付仅用时6秒，万元内小额赔付平均处理时效0.12天，获赔率高达99.50%，为客户在面临重大疾病风险时提供了及时、高效的保障。

       不仅如此，爱心人寿不断创新服务模式，以满足客户的多样化需求，并推出了一系列创新服务。比如，爱心人寿“保险+医疗”的又一力作——爱小心门诊口腔科健康服务重磅回归，让客户可以享受到更优质、更便利的医疗服务。

       爱心人寿不断提升服务能力，展现了其作为一家负责任保险公司的承诺和努力。未来，爱心人寿也将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，为客户提供更加卓越的保险服务体验。