寒风渐起，路边的落叶也透露出一丝季节的凉意。华为授权服务中心（中卫香山东路）的员工们正在有条不紊地工作着。

体验顾问曹多琴透过店里的玻璃门，看到一位坐着轮椅的先生和推着轮椅的女士正缓缓艰难地向门店走来，小曹见状立马放下手中的工作推开门去帮忙。小曹先跟女士将先生搀扶进店，又帮着将轮椅抬进店里。气喘吁吁的小曹还没来得及缓口气，就赶忙一边倒水，一边弯腰询问李先生需要什么帮助。

原来李先生一个月前不小心出了意外，明天正是约定复查的日子，正要打开手机挂号时，却发现手机无法使用了，插上充电器也没反应。复查需要的病历、历史记录都在手机上，这可急坏了李先生，便匆忙地来到门店寻求帮助。

“您先喝点热水，别着急，我会让工程师帮您仔细检查，尽快解决问题。”在仔细询问手机出现故障的具体情况之后，她一边安抚着李先生的情绪，一边跟工程师沟通制定维修方案。工程师先找来充电器尝试充电测试，发现手机显示充电图标，初步判断手机可以充进电。为了进一步测试手机硬件是否有问题，工程师便用电流表再次测试电流情况，发现充电电流正常，便安抚李先生耐心等待，手机一会儿应该能够开机。

经过十分钟的等待，手机果然已经可以正常开机使用。工程师还贴心地为李先生的手机做了全功能检测。经工程师专业的检测后，发现手机硬件并没有问题，很有可能是使用了非原装充电器充电。李先生也表示家里充电器多，自己买了很多杂牌的充电器。平时随便拿起一个就充，没想到会充不进电。

找到问题原因后，小曹又帮忙给手机充了会电，还叮嘱李先生，充电要用原装充电器。如遇特殊情况，其实也可以用家人的手机登陆自己的账号处理着急的事宜。最后还贴心地给手机做了清洁保养、贴膜。

小曹把手机递交给李先生时，他脸上露出了满意的笑容。“真是太感谢你了，小曹，不仅帮我解决了问题，还给我贴了膜，服务一级棒！”李先生感激地说道，并用自己受伤的手提笔写下表扬信。小曹微笑着说：“这是我们应该做的，您的满意与信任就是对我们最大的鼓励，也祝您早日康复！”

在李先生离开之时，小曹再次帮忙抬着轮椅，将李先生送到了店外。李先生多次感激说到：“你们的服务做得真的很到位，我现在身体情况出门太不方便了，多谢你的帮助。你们服务做得好，也是我选择华为的重要原因！”

虽然初冬已至，但小曹用专业贴心的服务，温暖了李先生，也体现了华为服务“以消费者为中心”的服务理念，始终致力于为每一位用户提供温暖、专业、高效的体验。