架起沟通的桥梁—邮储银行杭州市分行营业部感动服务

· 2025-01-14 09:57:32

　　近日,邮储银行杭州市分行营业部在正常营业时,大堂经理发现门口来了一位九十多岁坐着轮椅的奶奶,便赶紧放下手中的工作,快速走向客户,并向客户耐心询问客户要办理什么业务。在了解了客户的需求后,大堂经理推着客户的轮椅来到柜台,告诉柜员客户要办理的业务,且客户的耳朵听不太清,沟通声音需要尽量大一些。然而在办理业务的过程中,尽管柜员已经尽可能的大声沟通,客户依然说自己耳朵不好,听不太清。此时,大堂经理在柜员和客户之间做起了“翻译官”的工作,架起两人沟通的桥梁,使得业务成功办理。

　　在业务结束的签字环节,由于客户签不了字,大堂经理又耐心的教客户进行按指纹的操作,并在按指纹之后细心的帮助奶奶擦拭手指上的印泥。最后因客户年纪较大行动不便,大堂经理将客户搀扶出网点,送到家里,离开柜台的时候客户一再表示:“小姑娘的服务好,下次把其他银行的钱都转过来!”